汽车厂家对4s店安排的暗访人员是怎么回事
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发布时间：2022-04-22 04:27
共2个回答
热心网友
时间：2024-02-06 06:41
调查4S有没有按照厂家的要求在操作汽车的销售 售后 服务等 也算是考核吧
热心网友
时间：2024-02-06 06:41
汽车4S店作为汽车销售类的服务型行业，在服务质量方面的要求会比较高。通常他们为了提升企业的服务质量会采用神秘顾客这个制度来监督和不断的激励企业的服务情况。
神秘顾客调查法是近年在服务业中广泛采用的一种新的调研方法，大宋数据通过专业培训调研员在规定时间内扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定被检查对象（①掌握人员销售技能现状。②传递考核情况的压力⑤提升服务质量和门店销售量，挖掘影响门店销售情况的关键因素。⑥持续提升汽车销售水平）。由于被检查对象事先无法识别或确认调研员的神秘顾客身份，所以大宋数据神秘顾客调查能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
