共情图/同理心地图的两种使用方法
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共情图：洞察用户体验的魔力工具
共情图，或称同理心地图，犹如设计领域中的一盏明灯，它通过深度挖掘用户需求，揭示了用户体验的内在世界。（作为理解用户行为的利器）
其核心使命在于通过洞察用户的目标、情感和思维模式，设计师得以深入了解用户，进而满足他们的需求，优化产品和服务体验。（理解用户需求，优化设计导向）
本文将深入探讨共情图的两种关键应用，帮助您更好地掌握这一工具。
理解共情图的力量
在众多设计工具中，为何共情图独树一帜？它提供了一个强大的思维框架，使团队能系统化地整理和共享对用户的理解。（作为团队协作的共享视角）
在用户研究中，共情图犹如一把挖掘器，将观察和访谈数据整合起来，揭示深层的用户需求和感受，包括目标、痛点、期待和行为模式。（洞察用户的内在世界）
共情图的六要素解析
共情图的核心结构由六个要素构成：听、说、想、看，以及痛点与期望的提炼。（全方位捕捉用户行为与感受）
听：捕捉用户周围的声音和信息流，理解他们所受的环境影响。
说/做：揭示用户在行动中的问题和需求，以及他们与他人的互动。
想：洞察用户的想法和态度，揭示他们的价值观和目标。
看：描绘用户所见的环境，理解他们的行为触发点。
痛点与期望：提炼用户在特定场景下的困扰与期望，挖掘设计改进的契机。
共情图的两大实战应用
用法一：用户访谈后的用户建模
访谈结束后，共情图作为用户画像的塑造工具，帮助整理访谈信息，聚焦场景，提炼用户特征。（构建用户画像的桥梁）
以购买电商节日商品为例，通过共情图，设计师可以清晰地捕捉到用户的目标、决策过程中的感受和需求。（生动呈现用户旅程）
用法二：用户建模后的深化理解
在用户画像建立后，共情图则进一步强化这些信息，通过细化“听、说、想、看”来提升团队对用户行为的深度理解。（深化团队共识，挖掘设计洞察）
无论是哪种应用，共情图都如同一个动态的全景视图，揭示了用户情感、需求和行为的全貌，为设计决策提供强有力的支持。（洞悉用户需求，驱动创新设计）
