道一云x腾讯云小微 | 最新智能客服解决方案来了!
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智能客服解决方案
基于AI人工智能、云计算、大数据等科技技术，智能客服解决方案由道一云与腾讯云小微联合推出，旨在帮助企业快速搭建智能客服体系，提升生产力。此方案提供智能化知识库管理平台，支持多样的知识库配置，包括单轮问答、多轮问答及闲聊等，满足业务需求。同时，解决方案包含操作手册与基础知识库，帮助客户实现快速搭建功能，确保7*24h在线咨询能力。
人事行政与智能客服员工满意度提升
在人事行政方面，智能客服解决方案通过精准命中+推荐策略，有效简化HR的重复性工作，提升新员工入职引导、试用期管理、内部问答等场景的效率，员工满意度提升80%，后勤成本节省60%。
营销获客与智能客服效率提升
在营销获客场景中，智能客服解决方案能够快速解决大量用户咨询问题，问题解决率高达90%，人力成本下降80%。通过多轮对话，机器人客服能够传递表单信息给相关人员处理，同时提供售前咨询、售后支持、产品使用方法和疑难解答等服务，24小时在线帮助客户打造专业的服务形象。
智能客服功能与优势
智能客服解决方案基于AI技术支持，提供不同能力的机器人客服进行接待，灵活支持不同客户的需求。它利用数据挖掘完善知识库，辅助客户快速完善词库、知识库，减轻编辑压力，提升语义效果。此外，提供机器人数据报表，清晰展现服务质量及运行状态，方便运营人员了解访问人数(UV)、访问次数(PV)、会话命中情况及服务满意度指标。
道一云智能客服的集成与应用
道一云智能客服在前端实现模拟客服对话，支持秒速回复、24小时在线、文字与语音输入模式、引导咨询者提问、闲聊等功能，提升沟通质量和效率。后端对接腾讯云小微后台系统，提供基础知识库配置，AI机器学习助力完善知识库，满足多种对话场景需求，并提供数据统计分析板块。此外，智能客服与道一云OA、CRM、HR等协同应用无缝集成，实现客服咨询生态环境内咨询与任务操作的一体化、自动化、智能化体验。
