4s服务的用工具实现4S服务
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发布时间：2024-10-18 04:55
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时间：3分钟前
4S服务的内容似乎很简单，从字面意思来理解，只要多微笑、多替客户着想就可以实现，但是员工和客户都是个性化的人，企业要实施个性化服务需要投入巨大的人力、物力，培训好的员工又很容易流失，怎样降低这个4S服务的成本呢？日本在这方面研究得最透彻，最基本的要求是服务的过程标准化、简单化，标准化就能保证员工好招聘、易培养，简单化保证员工不容易疲劳、容易坚持，为了实现这个基本要求，有些企业就引入工具来保证事半功倍的效果。工具的好处是机械性和智能性，机械性是员工只要具备基本素质就能使用，智能性使员工很容易达到目标。
实现4S服务的工具有哪些呢？现在这种信息化的社会，软件产品作为最基本灵活的工具己渗透到人们生活的方方面面，软件工具也最能体现个性化服务。最简单的例子，以前去医院每个环节都需要排队，且排队的过程是不可控的，浪费大量的时间在等待，等待是大家公认的不能增值的行为，怎样减少等待的时间呢？或者使排队的过程可控呢？现在许多大医院都使用了各种软件来优化这个过程，这就是提高4S服务质量的软件工具。
还有汽车营销过程，汽车4S店的概念十几年前从国外引进国内，4S店的发展很迅速，竞争也很激烈，4S店不断在硬件环境方面进行优化，成本高且达到一定层次就很难突破了，尽管4S店投入巨大，很多客户依然觉得买车的过程很茫然。为提高服务质量，很多4S店使用了Leangle 4SMS菜单式移动销售系统，此系统让销售顾问的工作空间突破了4S店，可在客户熟悉或喜欢的地方提供服务，智能化地保证4S服务的质量。
软件通过标准化保证4S服务的质量，随着4S服务层次的提升，越来越多的行业开始选择信息化工具。
