请问你参加工行信用卡电笔试吗电话客服之前有笔试吗?
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发布时间：2024-10-18 06:16
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时间：2024-10-18 08:11
我的笔试和面试具体细节：在邮箱的链接中看到成都工商银行牡丹卡中心客服的招聘信息，因为是校园招聘，我一直以为是应届生招聘，到二面的时候我才发现我错了，原来并没有这个。很久以前就觉得这个工作挺有刺激性的，很考验沟通灵力以及反应能力，于是填了简历，等待电话面试的到来。电话面试姗姗来迟，还碰到我感冒卧病在床睡懒觉，迷迷糊糊接了电话，本想说不方便但还是接了。迷迷糊糊地做了中文自我介绍，然后因为我学的是日语，人家还要我多作了个日语介绍，在就是问了我能否适应白班晚班的颠倒，我说没问题。电话面试就这样OVER了，我自我感觉很差，以为没戏了。哎。自己很失望的。约摸过了一周左右，有电话通知我去笔试和面试，也收到了相应的邮件。但是突然笔试前3天下午来了电话问我日语专业能做日语客服吗，我说我有过口译经验，应该没问题。于是那边就派人给我加试了日语电话面试。等了2天都没动静，第2天晚上突然来了电话，说要对我进行日语口试，一点准备都没有。于是，应付。那个人的日语水平我自我感觉不是特别好吧，就是发音不太纯正的，问了我好多问题。自我介绍+喜欢成都的原因+对工行客服的期待+与日本人交流听不懂如何处理+对工行牡丹卡的申请以及还款的流程的了解等等，全日文回答，自我感觉有些问题没回答好。最后用中文问我有何问题，我问他我录取的话是否做全日语客服，待遇问题，培训问题等，结果他都说不太清楚。由于面试需要正装，于是借了朋友的衣服如期赴笔试和面试。上午笔试题如公题型，排序题+理解题+逻辑推理题+资料分析题，90分钟之内做60道选择题，自我觉得涉及计算的题目我很没把握，也有部分完全不会的，于是连猜带蒙的交了答卷。驱车赶往下午的面试场地，交了证书的复印件，进行了打字速度测试，等待面试。之前有针对面试做一些准备，比如自我介绍，部分问题该怎么回答等。一面是个人面试，3个主考官，一个不吭声，2个主要负责人，一进去我就蒙了。根本不要自我介绍，一进去就要你看半分钟资料，然后进行模拟客服考试。A4纸密密麻麻写满了字，半分钟内我也没法抓住重点，心中十分没谱，暗叫这下肯定失败而回。面试官说她模拟客户，要注销信用卡。看到资料写了。我就说注销信用卡有2种方式，一个是去营业厅，一个是电话，她说那就电话吧，资料上写了信用卡种类，我也问了她信用卡种类，然后出现问题了。她说信用卡有余额，要拿回去，我不知道这种情况电话注销怎么处理，因为看资料没仔细，但是我就想不管怎么地，电话是一定要挂掉的，于是我就说要钱的话就一定要去营业厅柜台处理，她说你怎么一会说可以电话注销一会不可以呢，并且是很不耐烦的态度。我很耐心和客气地说这是我们的规定，希望您能理解。于是她就挂掉电话，说不注销了。接下来另一个主考官问我2个问题。为何去面试客服？对客服工作有什么了解？并针对我的研究生作了提问。我之前都想过这个问题，所以很轻松就回答了问题。面试完主考官要把我的名字牌拿回去，但是我没反应过来没给，后来她们就没要了。我再想之前安排是面试后拿着名字牌走，怎么她又要了。觉得奇怪。面试后我没底，觉得模拟客服环节表现很差，后来回去网上查询才发现我误打误撞没有犯大错，于是对二面抱有一线希望。一个星期后电话打来了，进入了二面，要我带上小语种证书原件，结果完全没看，真是郁闷。面试前组长带我们参观了工作间，觉得还行。有提问环节，组长们作了耐心回答。有工作内容的，有待遇薪酬的等等问题。这次面试的群面，5人一组，5个主考官。先是提了问题叫大家轮流回答。问题是：“相信你对我们客服工作已经有一定了解，那么你如何看待这个工作，谈谈你们各自的认识。”然后是一个一个轮流回答，在针对每个人的具体情况作相应提问。在这里，因为我是研究生，还没毕业，又是日语专业，他们说作客服会委屈啊，会很累，与日语无关，还问了我期望的薪资待遇。再进去二面之前，听说到这个工作只有2000左右一个月我不想去了，我的期望值是XXX左右，我不想委屈自己，也不想干日语无关的工作，因为那真是浪费我专业了。我回答时候还是很客气，但是我不想去做这个工作了。他们最后也没有录取我，我觉得双方都作了明智选择。后续是听说录取的话周二会有通知去体检，然后集中一个月进行培训就上岗。实习三个月，然后合适就转正，再就是工作期间每个月都有考试和考核什么的。这就是我这次工行面试的全部经历。失败就失败了吧。没什么可遗憾的，也算是见识了大场面。不过大企业就是大企业，2个特点，招聘环节多而复杂，各个环节安排合理，时间准时。
