抖音客服该遵守的哪些规则
发布网友
发布时间：2022-04-22 02:48
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-05 17:20
摘要1.抖音分流规则【访客分流规则】：（1）目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。（1）分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。【客服分流规则】：（1）勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。（2）勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。2、抖音排队规则【排队规则】：遵循支持先排队新接入的队列规则；商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提咨询记录 · 回答于2021-10-11抖音客服该遵守的哪些规则1.抖音分流规则【访客分流规则】：（1）目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。（1）分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。【客服分流规则】：（1）勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。（2）勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。2、抖音排队规则【排队规则】：遵循支持先排队新接入的队列规则；商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提具体的情况还是要根据抖音平台的说明，我们这边主要是一个大概的内容，可以询问抖音客服，查阅相关文件哦！如果您满意我的回答，可以点击结束，并动动您的小手点个赞哦！欢迎提问[比心]
