CRM管理系统是什么
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发布时间：2022-04-27 02:10
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时间：2022-06-22 05:12
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2、理论定义 关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述:
最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而耀轩通讯则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。耀轩通讯把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM最初的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家著名咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略+管理+IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和一批明星厂商的兴起。
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时间：2022-06-22 05:12
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
观辰CRM软件诚意版精炼客户管理、销售管理、询报价管理、合同管理及OA办公等核心CRM软件应用与日常办公管理软件功能。追问观辰CRM软件?那不包括签证、订票这些管理吗？
追答CRM系统中不包含这些，签证、订票，你说的这个是跟你的行业有关系的业务是吗，这个可具体与观辰软件公司联系一下。
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时间：2022-06-22 05:13
是提高业绩转化率的系统，使用相对应的功能，会提醒你客户进度、客户该怎么跟进、客户该怎么成交等等功能。里面还包含了外呼系统（打电话），总之记录你跟客户的全部过程，方便提高客户转化率，也方便领导和老板检查工作。
还有一些附加功能，比如：办公、售后、财务、项目管理等等
品牌也多，比如：悟空CRM651、逍客CRM、个性定制功能的CRM等等
还有的支持本地部署，有的支持测试，有的有售后服务，有的没有，一些大公司就没有
行业精英告诉你，选择CRM时候一定要找悟空后面的东东，那是便捷途径
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时间：2022-06-22 05:13
CRM（Customer Relationship Management），是一种客户关系管理系统，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
它主要包括以下几个功能：
1、销售管理：
（1）客户管理
对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
（2）销售数据分析
CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。
2、办公管理：
办公管理包括了工作日志、考勤签到、审批管理等，可以方便地管理员工的考勤，查看员工的工作情况、完善审批方式，提升办公效率。
3、财务及合同管理
（1）CRM帮助企业全面监控合同签署及录入。企业可以在CRM 系统中新建合同，然后填写相关信息，如合同编号、客户名称、生效时间等，点击保存即创建成功。如果没有收款，还可以根据需求添加回款单，设置应收款金额和收款时间。并且，合同的审核也可以直接在CRM系统中完成，无需和审批人会面，节省了双方的时间，并且提升了工作效率。
（2）企业在经营的过程中总会涉及到一系列的财务问题，如应收款、应付款等，这些都可以在系统中记录并上传相关凭证，随时进行进度推进。帮助财务人员梳理自己的工作，提升效率，减轻财务人员的工作负担。
4、产品管理
相关负责人可以及时更新产品信息，包括产品的库存、状态、性能和描述等，方便销售人员顺利地开展销售工作，也方便库存管理人员调整库存，及时补货。
总而言之，CRM管理系统是以客户为中心，提升企业形象和拉升企业业绩为目的的一种新型管理工具，帮助企业更好地做好客户管理、员工管理以及营销工作。
