危机公关有哪些策略和原则?
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1.学会经营网络正面形象
保持日常正面形象的经营，例如：与媒体处理好关系，在平时多做一些正面宣传报道。通过这一手段的目的在于当负面消息来临时，企业能用之前的正面形象对负面进行压制，有助于企业始终保持危机公关应对的主导权，减少公关传播的阻力，提高危机处置效率。
2. 把握“黄金时间”，建立有效沟通机制
迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机公关处理小组，明确组员间的职责分工，如怎样采取危机公关应对措施，如何应对媒体采访，谁来担任新闻发言人等。其次，还应该主动联系相关媒体，告知公众事件*与发展状况、企业态度与措施等，以正确引导*，最大限度地减少危机对企业形象的破坏。
3.加强舆情预警
加强舆情预警，能帮助移动出行类企业达到对负面舆情及时发现、及时处理、*方向引导、声量覆盖等效果，让企业能在最快的时间内及时制订应对策略，帮助企业降低负面*造成的伤害，同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。
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危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
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危机公关的5S原则：
shouldering the matter承担责任原则
sincerity真诚沟通原则
speed速度第一原则
system系统运行原则
standard权威证实原则
相关详细介绍您参考这里：http://ke.baidu.com/view/4466.htm?fr=ala0
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1、快速反应：慢了的话，等社会负面效应持续扩散就完蛋了；
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；
3、引导*：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
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1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；
3、引导*：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
危机公关5S原则：
shouldering the matter承担责任原则
sincerity真诚沟通原则
speed速度第一原则
system系统运行原则
standard权威证实原则
