绩效考核有哪些标准?
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员工绩效考核标准 文员平面设计储备经理人会计营销主管网页设计师话务小姐电话销售主管储物干部储备干部 发行日期: 年 月 日 版本:B 编号:
序号 项目 标准 得分
1个人业绩 1)服务熟练规范，售卖业绩突出,任务达标,常受到顾客与领导表扬；10分
2）流程应用较熟练,业绩较好,偶尔有较好表现,尚能完成任务；7分
3）本职工作基本合格,偶尔有售卖,业绩一般,工作须督促；4分
4)各项工作一般，常出现错误,没有业绩,有投诉现象；1分
2 工作态度 1)尊重上司、顾客，工作情绪高昂,仪容仪表优雅,虚心爱学,严守纪律,上进心强 ;10分
2）待人较热情,工作情绪稳定,仪容端庄,能主动学习业务知识,能遵守纪律;7分
3）仪表仪容良好,礼节礼貌一般,工作情绪偶有波动,偶有小错误,尚能接受批评；4分
4)不注重个人卫生,礼节礼貌差,自大不虚心,纪律观念差,情绪不稳定;1分
3 工作能力 1)服务周到,普通话标准,语言文明,举止规范得体,心理素质较好; 10分
2)服务较好,礼貌礼节欠佳,普通话一般言谈举止较得体,; 7分
3)普通话一般,声音一般,服务尚有欠缺,礼节一般,偶有不足;4分
4)语词不文明,举止不太符合要求,礼节礼貌差,心理素质差;1分
4 团队合作 1)有很好人际关系,组织活动中表现出色,相互支持工作,集体荣誉感强；10分
2)人际关系和谐,组织活动中表现积极,有集体荣誉感,; 7分
3)人际关系一般,能按规定参加组织活动,能配合他人工作; 4分
4)人际关系稍差,常托推不参加集体活动,不太配合他人工作,集体荣誉感差; 1分
5 执行力 1)服从意识强,主动按质量要求完成工作,执行公司企业文化,工作效率较高;10分
2)服从公司决议,积极完成工作,认同企业文化,能按时完成任务; 7分
3)能按公司决议工作,能配合领导工作,需督促完成工作; 4分
4)有不服从领导现象,工作不能按时保质完成,自作主张; 1分
6 客户满意度 1)客户价值导向正确,形象修养较佳,服务周到细心,消费介绍清楚准确,常受到顾客表扬;10分
2)善待顾客，待人接物有礼有节,能正确引导消费,顾客评价较好；7分
3）待客服务一般,领导和顾客评价一般,业务知识尚有欠缺；4分
4)待客服务一般,业务不熟练,偶有顾客抱怨,尚能改进；1分
7 考核 业务理论知识考试成绩(20分)
技术实操考核(20分)
使用说明:本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核
的方法。其中主管意见占 %，员工意见占 % 。最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。
其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和
经理共同主持。
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