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顾客点了外卖后拒绝收餐的,外卖小哥可以了解顾客拒绝的原因,然后双方协商处理,如果是顾客原因拒绝的,由顾客承担相应责任。也就是说,如果是因为商家送外卖的时间超时太严重或者是商家送的外卖有质量问题,比如说已经破损或漏汤之类的,当然是可以选择拒收,这样可以是退款的,但是如果是外卖无理由拒收的话,一般来讲是没有办法进行退款的。
最重要的是和订餐人的沟通,让他去和商家或骑手沟通,否则骑手夹在中间很不好受