大学生吃外卖吃出苍蝇饿了么只赔12元吗?
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发布时间：2022-04-24 18:25
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时间：2023-10-31 22:54
2018年8月26日下午5时30分，西北大学长安校区大二学生小戴在饿了么平台上一家名叫“1942香辣炸鸡饭”的商铺点了一份炸鸡饭，实付12元，当日下午6时许收到外卖。“我正吃着就看见饭里有只苍蝇，一下就感觉肚子不舒服了。之后给店家打电话反映，店家说那就给我把这单退了，也没有任何道歉的话。”小戴说。
当晚7时许，小戴在饿了么平台上投诉了该商家，小戴提供的对话截图中显示，客服回复：最高只可以为您申请一份12元无门槛红包。
“居然只赔12元的红包，也没有说要处理商家。我在评论中还看到了好多差评，不光我一个人吃出苍蝇，而且我还发现它的餐饮服务许可证也过期4个月了。”小戴说。当晚8时许，小戴将这些问题编辑成微博发送上传，并提醒饿了么官方微博查看。晚9时许，饿了么官方微博私信回复了他，并询问了他的电话和身份证号，称帮他申请食品安全保险。
随后，饿了么客服联系了小戴，“他们给我打电话的时候，说会给我申请保险进行理赔，也没有说如何处理店家。我还把后来发现的许可证过期的问题反映给了他们，他们说会对商家进行处理，但现在那个商家还在正常营业。”小戴说。
在饿了么平台发现，“1942香辣炸鸡饭”仍可以点外卖。在其店铺评论中，7月29日有客户评论“有苍蝇，送餐慢”。
同时，在饿了么平台显示的该商家营业资质页面，上传的餐饮服务许可证有效期限为2015年4月30日至2018年4月29日，已经过期近4个月，并且许可证上单位名称是西安*安区黑木咖啡店（地址：西安*安区郭杜文苑南路），与平台上的店家名不一致。
饿了么客服热线工作人员说已经将情况记录并反映上去了，“具体处理进度需询问商家客服热线。对小戴的保险赔偿已经到账了，记录显示的是8月26日晚9时，保险赔偿金额48元已经到戴先生的账户，并且还有一张12元的代金券。”
向商家客服热线询问处理进展时，工作人员回复道，目前已对商家进行了投诉，会扣除该商家一定信用分，这会直接影响商家的收入。
餐饮服务许可证过期为何仍在营业？该工作人员说，此前还未接到过关于许可证过期的投诉，将会反映给市场经理进行核查，如果确有问题，平台会对商家暂停营业并进行处罚。同时，要求店家重新认证经营资质，如果没有重新认证，将进行整顿从平台下线。因为工作人员需要核实信息，一般会在3个工作日内回复消费者处理结果。
西安市食药监局网监处张姓工作人员说，每个季度会对网络平台的商家进行审查，日常也有，比如消费者举报以及基层监督人员的反馈。
“在商家入驻第三方平台时，我们也会要求平台对商家进行资质审核。”该工作人员说，该商家的餐饮服务许可证是以前颁发的经营证，有效期一般是3年，现在都统一换成食品经营许可证了，有效期为5年。
该工作人员说，对出现食品问题后，平台需赔偿的金额，相关文件没有明确的要求，但有明确规定第三方平台需建立投诉举报制度，并鼓励平台投保食品安全保险。“具体的赔偿规则各平台都有公示，以他们自定的赔偿标准为准。”他说。
针对投诉人小戴反映的相关情况，西安*安区食品药品监督管理局立即前往现场进行调查，执法人员发现：
1、投诉人小戴在饿了么外卖平台购买的“1942香辣炸鸡饭”经营店地址并非位于长安区郭杜街办文苑南路；
2、饿了么外卖平台公示信息及投诉人提供的“1942烤肉拌饭 香辣炸鸡饭”门头与执法人员现场检查西安*安区黑木咖啡店门头不符。
3、位于文苑南路门的黑木咖啡店近期一直处于停业状态，且未在饿了么平台上销售过餐食。
根据以上检查、调查情况，投诉人小戴所反应的这家在饿了么外卖平台上销售“香辣炸鸡饭”的餐饮经营单位涉嫌冒用他人资质（工商营业执照、餐饮服务许可证）在饿了么外卖平台上销售餐食。该店具体经营地址执法人员正在加紧排查。目前长安区食药监局已将具体情况上报了市局网络销售监管处，由市局对饿了么外卖平台作进一步调查处理。
