如何做好“人民满意政务服务中心”
发布网友
发布时间：2022-04-22 14:57
共1个回答
热心网友
时间：2023-07-06 23:05
一、提升硬件条件，改善群众体验
城郊乡政务服务中心于2014年1月13日建成并正式投入使用。中心建筑面积209平方米，有专职工作人员15名。中心分设党政、计生、农林水、社会保障、民政、城建*、综合、惠农补贴等8个窗口，涉及43个项目，配齐、配备了电脑、打印机和传真机等一系列电子化办公设备。为方面群众办事，提高业务办理效率，政务服务中心还设立了触摸屏指引台，安装了LED显示屏，在休息区摆放了《事项办理服务指南》等，让群众第一时间找到对应窗口办理相关手续。同时为了防止过度拥挤、插队等现象，中心还在休息区安放了沙发、电视和便民饮水机，通过排号的形式，让群众舒心办事，安心等候。另外，为了加强监督，提升服务水平，中心还公布了监督电话，设立了投诉受理台、投诉举报箱，热忱欢迎各位办事的群众对我们的工作进行点评。
二、优化办事流程，提高服务效率
为充分发挥“依法办事、提高效率、阳光作业、便民利民”的职能，政务服务中心实行“一站式”办结、“一条龙”服务制度，所有进入政务中心的服务事项即时办结，用时长的特殊事项承诺时限办结。为进一步增强窗口工作人员的责任心和事业心，要求窗口工作人员随时接受办事人的监督。在政务服务中心设立“绿色通道”窗口，专门服务特殊群体和个体，一个窗口受理、一个窗口服务、一个窗口办结。
三、推行政务公开，实现阳光操作
所有进驻政务服务中心的事项，均按照法定依据、申请条件、申报材料、办理时限、办理程序、收费标准及依据、联系方式“七公开”进行办理。按照建设一流电子政务的要求，政务服务中心除提供办事指南查询、网上在线咨询、*法规查询外，还将当天各窗口接办件数量和各事项办理情况在电子触摸屏上进行公示，办事群众可根据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理情况。依申请公开事项做到了及时、准确无误，绝大部分申请人对公开事项的回复满意，对个别不满意的申请人，做了耐心细致的解释工作。
四、推行特色服务，欢迎群众点“赞”
政务服务中心以群众满意为服务宗旨，推行特色服务，完善服务细节，获群众点“赞”。主动上门服务，为年迈体弱、行动不便等特殊群体上门办理业务；开辟绿色通道，对外出务工等紧急*人员，特事特办，优先办理；接受预约服务，针对有特殊或紧急需求的办事人，接受来电或现场预约，可在非正常的工作时间段或工作日办件；实施全程代办，群众只要带着相关证件，在政务服务大厅找任何一个工作人员都可以代办一切业务。今年2～11月，政务服务中心窗口工作人员共开展上门服务21次，绿色通道办理特办件5件，接受预约服务12次，全程代办项目25件。
五、规范日常管理，提高服务质量
政务服务中心制定了《城郊乡政务服务中心工作制度》，用制度来规范中心工作。推行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和全程代理制、窗口工作人员行为规范等管理制度。窗口全体工作人员统一着装，挂牌上岗，并在窗口推行文明用语，杜绝服务禁语，工作人员微笑面对办事群众，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，建立和完善了绩效考核实施细则，每月、每年开展最佳服务窗口和最佳窗口工作人员评比竞赛活动。通过对制度的完善和实施，作为服务对象，服务质量的好坏有标准可查；作为工作人员，服务标准有制度可循；作为管理者，督查服务有规章可依。
