品牌危机公关怎样做比较好？
发布网友
发布时间：2022-04-22 07:35
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热心网友
时间：2022-06-17 20:20
第一步：摆事实
当危机发生时，先厘清事实，可归纳为“危机事实6问”：
1、危机到底是什么？
2、产生该危机的具体原因和来龙去脉是什么？
3、危机有没有触及到企业的核心价值、盈利点和文化？
4、危机产生对应的主体是谁？
5、危机主体的诉求是什么？
6、危机目前的影响面有多大？
第二步：拼速度
5S原则中的“速度第一原则”是有前提的，并非是第一时间就做出回应，而是在第一时间找出*、给出方案、做出应对。常规包括以下动作：
1、召开紧急会议，厘清危机事实：一般公关总监或分管副总经理或副总裁，会视危机情况，召集相关部门参与，重大危机会邀请CEO参与。
2、成立危机应对小组，分工执行。
就具体回应时间而言，4-6小时，一个事件就可以由小变大，而24小时就可以让危机全面发酵。因此，许多较为有效的危机公关回应，时间点少在2-4小时，至多在24小时内就会做出回应。
部分危机应对能力较强的企业，甚至会多次做出回应。第一次回应，以最快速度表达对事件的关切以缓和*，第二次回应则会提供更加确切的解决方案。
第三步：讲态度
可以说，决定短期危机公关成败的核心就是态度。面对危机公关时，以下方面反映为态度的范畴：
1、反映快慢是一种态度
2、利益出发点是一种态度
3、真实阐述事情原委是一种态度
4、回应的言辞语气是一种态度
5、行动和解决方案是一种态度
6、言行是否一致是一种态度
第四步：做深度
只要功夫深，铁杵磨成针。危机公关是一项系统性工作，也是一个细活。把危机处理做深、做细，必须要分解为在很多方面的深功夫。
1、“摆事实”要看：内部沟通做得深不深、事实调查深不深、应对思考周密度深不深。
2、“拼速度”要看：对危机的认识深不深。
3、“讲态度”要看：解决方案够不够有诚意，行动执行够不够坚定，以及最后的调查结果、处理结果能不能服众。
如果不做反思和业务重塑，迟早会重蹈覆辙。因此，一个危机处理完后，还要这些工作要做深：
复盘整个危机产生的过程，各相关部门都应做出相应的思考和反省；
对业务环节中存在的疏漏或不到位之处，进行整改；
建立防止同类事件再次发生的预防机制，真正做到消灭危机背后的小火苗；
严重一点的，要重塑企业制度和企业文化。
热心网友
时间：2022-06-17 20:20
公司品牌危机从字面上的意思来看，就是利用网络对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能避免在寻找相关人员和企业的产品及服务时出现企业负面新闻。因此，在这里，品牌危机公关公司将告诉你我们应该怎样做好企业品牌危机管理。
首先，阻止公司品牌危机信息来源。互联网上的大量信息永远不会凭空出现。稍微了解网络营销的朋友都知道，处理掉一条相关信息是一件非常困难的事情，但很容易做到。因此，如果负面信息的来源不能被阻断，后果是可以想象的。因此，找到信息的发布者尤为重要，否则即使我们做更多的公司品牌危机公关工作，也可能是徒劳的。
其次，做出积极的澄清。这一点主要是针对一些虚假或不一致的信息。我们总能勇敢地面对这种情况。如果最终管理网络新闻负面危机得当，所有的网络危机负面影响都将被压制管理了，甚至给企业带来更多的转换率。但是，当我们作出积极的澄清时，我们必须记住，我们必须坚持诚实、真诚和真诚的“三个真诚”原则，不要显得过于公式化或官僚化，并有一个正确的态度。
第三，公关品牌危机。几天前，一位儿童安全座椅的顾客发现了公关网络，因为他的竞争对手故意编造虚假内容，并在各种平台上对其进行恶意攻击。对此，企业品牌危机公关公司认为上述两种方法在此次事件中不适用，因此策划了一个管理网络负面的计划，最终取得了良好的效果。
第四，公关品牌危机。这种方法有一定的技术含量，需要由第三方机构来完成。简而言之，通过一些技术手段，用户在搜索相关关键词时，不会在搜索结果的前三页有企业品牌新闻负面危机。虽然这种企业网络危机管理方法不能一劳永逸，但它至少可以公关品牌危机。
