接触点营销概述
发布网友
发布时间：13小时前
共1个回答
热心网友
时间：8小时前
接触点营销是一种策略，着重于管理与客户互动的“关键时刻”，目标是将这些接触点转化为满意的客户体验。例如，当一个企业决定购买电脑，这个决策过程中的每一个环节都可以被视为接触点。信息来源，如阿里巴巴或朋友推荐，构成了第一个接触点。随后，与供应商网站的互动或电话沟通成为第二个接触点，而商务代表上门洽谈、考察等环节则构成了后续的接触点序列。
接触点营销的原理类似于销售漏斗，每个接触点都像一层筛选，初始的潜在客户群体大，但随着过程的推进，留下的客户数量减少，但转化率上升。最终，通过所有接触点的筛选，能够转化为实际交易的客户就出现了。
接触点营销并非全新的概念，但在以公司客户为主导的外贸和制造业中，其应用可能还不够广泛。所谓的“关键时刻”是指顾客接触产品或品牌信息的特定场景，无论是网站浏览还是面对面交流，都是接触点的体现。每个接触点都对客户的购买决策有影响，因此，提供满足潜在客户需求的价值是接触点营销的核心。这不仅影响了客户的满意度，也直接影响了销售转化的可能性。
