我们是发行部,当客户对书本的质量和内容问题向你反馈,该如何协调和编辑...
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发布时间：2024-09-13 13:22
共2个回答
热心网友
时间：2024-09-15 20:11
同事之间相处，有一些准则。
共同的利益和帮助关系，需要有团结、互助、取人所长、搁置争议等精神。
以这样的准则相处，相互之间的态度和氛围会越来越融洽，逐步形成积极向上、充满活力的团体，处理工作就会很愉快、很顺利。
回到问题：客户对书本质量和内容方面存在疑问，虽然你们内部有分工应该是编辑部的责任，但客户接触到的却是你们发行部，因为在客户眼中，是无法区别你们的内部分工的。这时你们应有大局观，及时把问题向编辑部反映，有条件的话提出积极的处理意见，并将结果及时反馈给客户，解决问题。
如果编辑部方面存在问题，就应向你们的共同上级反映，避免扯皮现象。
热心网友
时间：2024-09-15 20:12
企业发展中，每个部门都有自己的职权管理范围，相互制约又相互协作。
发行部是企业对外的窗口，与客户直接沟通的桥梁，编辑部发出书本时，应对书本有初步的了解及认知，这样对于客户初期提出的问题，能如流对答，迎刃而解。
在话术上要给客户专业，高水准的感觉
与编缉部沟通，要保持通畅，及时沟通相关行业问题，平时搞好关系。体谅各个部门的相关问题和困难，使内部保持一致对外的状态。事情发生时，有条理的向相关部门传送，并将客户的想法如实描述，共同想办法解决。
