...前台员工培训方案!!!酒店开一阵子了因为换将不换兵
发布网友
发布时间：2024-09-15 03:16
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热心网友
时间：1分钟前
我在一家酒店做GM，看你连发3个求助，你是初登大宝吗？你要的东西没有说明你酒店的位置，档次，房间数，目前客人细分情况，酒店的维护状况等等很多东西。看样子估计是经济型酒店的配置。捡大概的说说：
1、酒店不是新建，所以先要求稳，等你摸透或者觉得能掌握了，再来变动。资料与其到网上找，不如去类似的酒店拷贝成熟的东西借鉴。
2、从新员工到离职的资料，暂时捡或者借鉴现成的用就好了。如果以前不完善，就参考别人的完善，没有就参考别人的建立，大致就是应聘表、入职表（或合同）、人事变动表、降罚单，离职表这些。还有如押金收据、身份证、担保等附件完善就好了。
3、散客销售、会员回访、前台培训什么的，拣比较配合的资深员工了解一下之前是怎么做的，她们有什么看法或建议，然后自己完善好了。
4、会员维护，文化，宣传方案要等到你之前几步基本有数后再动比较好，了解的会员构成和会员消费特点后，结合酒店实际情况修定。宣传方案更要等你熟悉后，有了相对成熟明确的构想后报老板批准后执行。企业文化，是个说有用就有用的东西，其实主要就是门面上才有用，可以放到最后。
5、以上这些资料找起来都不是很难，关键是你要一定要把各个环节，包括人员都摸熟，才能制定出行之有效的东西，这不是资料能解决的。我认为上下的认可对你来说才是目前关键的东西。酒店即使小，也是五脏俱全，做好中途登陆的管理者，一个需要个人努力，一个需要时间的沉淀，急不来的。
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热心网友
时间：9分钟前
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