服务礼貌用语有哪些？

发布网友发布时间：2022-04-22 01:09

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热心网友时间：2023-07-12 00:30

服务礼貌用语

　　服务礼貌用语，在现如今的行业里面，服务行业绝对是一大行业，从事这行的工作人员特别的多，但是从事这个行业的需要懂得的知识也是比较的复杂，最重要的就是文明礼仪了。来让我们一起看看服务礼貌用语。

　　服务礼貌用语1

　　1、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

　　2、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的`话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为：

　　问候用语，它的代表性用语是：（大爷、大妈、先生、小姐）同志，您好！请坐！请问你有什么事？

　　迎送用语，它的代表性用语是：欢迎光临！请问你有什么事？请您走好！再见！

　　请托用语，它的代表性用语是：请问、请稍候……

　　致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……

　　征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾……

　　应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是供电局，请问您有什么事情？……

　　祝贺用语，它的代表性用语是：恭喜您、祝贺您……

　　推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您……

　　道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起……