买到假烟怎么向烟草公司举报？
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发布时间：2022-04-20 01:05
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时间：2023-08-29 14:10
12313举报假烟有用。
12313，是国家烟草专卖局受理全国烟草专卖品市场监管举报的专用号码。12313举报电话定位于烟草专卖行政管理方面的公益服务，主要功能是接受公众有关违法生产经营烟草专卖品的举报，答复有关烟草专卖法律法规*的咨询，更好地维护国家利益和消费者利益。市民若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请及时拨打12313烟草投诉热线，维护合法权益。
根据国家局工作部署，专卖监督管理司以建设全国统一12313热线管理平台为关键举措，初步建立起12313热线服务体系。满意率98.3%，运行情况良好。
12313热线整合建设主要有三方面工作成果
一是建成统一管理平台，实现纵向整合。对标先进地区12345热线服务标准，委托重庆市局建成全国统一的12313热线数字化管理平台，通过国家局专网全面接入各省级局12313热线话务，平台支持工单办理各项业务在线流转。
二是建设省级分中心，实现横向协同。推动各省级局组建12313热线分中心，提供“7×24小时”全天候人工服务，确保消费者及社会公众诉求得到满意办理。同时，与12345热线建立畅通的电话转接机制，通过多种方式加强业务协同。
三是完善热线管理体系，保障高效服务。实行“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”的新运行机制，实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环管理；加强移动办理应用，强化技术支撑，不断提升热线服务能力，使12313热线接得更快、分得更准、办得更实。
以上内容参考 中国烟草专卖局-12313烟草市场监管服务热线管理平台
