这里是DX·神经学院，我是病长项十七。

      在第一章中曾和大家提起过核心竞争力，现在我们先来温习一下它的含义：核心竞争力即自身相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。是所特有的、具有延展性、能够经得起时间考验并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

     那么今天我们就来分析一下到底什么属于核心竞争力。

      先给大家讲几个小故事，你们来判断一下这些到底是否属于核心竞争力呢？

      大家都知道海尔品牌，海尔本着以顾客为导向的理念，在客户服务这一块做的非常好。如果你曾买过海尔电器，那么肯定感受过他们强大的售后服务。不仅在销售过程中为你解决各种困惑，售后服务更是如此。

      当你拨打售后服务电话时，往往他们先开口：“您好，您是XXX先生/女士，您曾X月X日在XXX商城购买过海尔XX机器。请问，您需要什么帮助吗？”一上来就给你惊喜。是的，他们对客户信息进行了存档处理，海尔最早在中国使用CRM系统，即使现在很多企业都在用此系统，但在当时却是一道特别的风景线。当初买电器时随手留下的地址电话在你看来仅仅是方便，但海尔公司却有更深一层的见解。他们对所留下的客户信息做了分度加工，当你拨打他们的电话，系统会自动识别你的信息，为你进行更好的服务。

      还有的就是他们上门服务时，态度非常好，不喝水不休息，坚持在第一时间为你解决烦恼，最后会让你填写一份客户满意调查表，等维修人员走后会有电话进行回访。不得不说，很多人选择海尔都看中他们的客户服务，那服务态度绝对令人舒心，现在很多时候，大家买的不仅是产品，更多的服务。在同行内他们的产品虽不是数一数二的，售后绝对是，也许正是因为产品本身没有足够的优秀，才用售后优势与它牌相争，凭借良好的口碑在界内占领一席之地。

       那么问题来了，客户服务是海尔的核心竞争力吗？

       其次说到的就是戴尔公司，戴尔曾是世界PC市场占有率第一。大当家迈克尔·戴尔15岁时出于好奇买了台苹果电脑，搬回家拆了再装，试试自己能否再装好，结果试成了，那次经历为他铺下了致富之路。18岁的他是德克萨斯州立大学一年级学生，那年成立了自己的公司，白天上学，晚上与周末帮其它公司更新个人电脑操作系统，随着业务的扩展，他开始雇用员工，公司越做越大。在他还是个大二学生时，公司收入已是600万美元。

       戴尔真正有影响的见解并不在技术方面，而是在商业方面。同年，他发现IBM、康柏克的商业模式过于呆板，既不能在组装电脑上满足客户需求，又让公司资金周转的速度太慢，库存电脑太久、太多，占用太多零售店面，成本过高。还记得刚刚所述15岁那年的经历吗？没错，就是那次经历给了他启发。他发现一条更好的路子来卖产品——向客户直销，“先拿到客户定单，收到钱，再组装电脑，然后发货。”这种方法可以免除许多不必要的成本，绕过了分销商这个中间环节，让大家以更低的价格买到自己想要的电脑，这就是戴尔公司的商业模式，凭借成本优势闯荡江湖。

       除了成本优势，从其背后还能看出他们公司拥有强大的信息能力和物流配送能力，这点是非常重要的，曾凭借这点才有了世界PC市场占有率第一的荣誉称号。

       那么问题来了，直销的成本优势是戴尔的核心竞争力吗？

       最后一个讲到的就是大家熟悉的房地产行业龙头——万科，受SNOY公司售后服务的启发，万科始终将物业管理作为他们房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念。

      记得早期的威登别墅，地方很偏，低价又很贵，当时万科以非常高的价格拿下这块地，拿下项目的成本高，房子就自然卖得贵，如何才能让顾客接受高昂的价格呢？当时王总就想到了自己做录像机进出口的时候认识的SNOY公司，他一直把SONY当做标杆，他发现SNOY公司不仅产品质量好，售后服务更是做的出色。于是他决定要和别人与众不同，和其他只做一锤子买卖的同行截然相反，他想如果万科承诺了房子卖出后还有售后服务，那自然有理由把每平方米卖的贵一些。而后在国外进行考察，得知房地产的售后服务叫物业管理，接着他在中国房地产行业第一个成立了物业管理公司，很快威登别墅就卖了出去。

       还有个比较有名的故事：首任物业经理陈志平先生在带人参观万科楼盘时，能够当众舀起游泳池里的水喝下去，以此证明万科的物业管理有多优秀，甚至发展到现在很多房地产企业都是委托万科在进行物业管理，足够证明他们行业的领先地位。

       那么问题来了，物业管理是万科的核心竞争力吗？

       看完这3个小故事进行思考后，应该心里有答案了吧，那么我现在来揭开谜底，答案是：NO。其实这并非是他们的核心竞争力，换言而知，我们称它为相对竞争力，三家公司都是提倡的都是永远比别人领先一步的竞争优势。（相对竞争力≠核心竞争力）

        拿万科房产举例，在他们第一个成立物业管理公司后，相继受到众多同行公司模仿。到现在，很多房地产企业都有自己的物业管理，那这显然就不属于他自己独有的核心竞争力，而是相对竞争力。但是却因为他在别人还没有去做的时候领先一步先去做，才比同行要做的优秀。

企业核心竞争力

      怎样才能简单又深刻的理解核心竞争力呢？

     著名经济学家张维迎教授曾谈起过企业的核心竞争力，他认为核心能力要能够为顾客实现价值创造，并具有独特性和延展性，将其特征用五个词描述：

      很简单，符合这五项就是，不符合的就不是，而是相对竞争力。现在，我们可以发现自己大多时候都会把相对竞争力当做核心竞争力来看。

偷不去

      偷不去，指的是别人模仿你很困难，比如你有自己独有的知识产权:品牌、文化、思想……如果别人都能做到和你一模一样，那你Over了。

买不来

      买不来指的是在市场上买不到的资源，比方说人才。当然，是以人才不流动为前提来说，不然别人重金挖走他还不是照样死翘翘，单个人才不作为核心竞争力来看，整个团队是关键。

拆不开

      拆不开呢则是指能力、资源的互补性，分开没有用不值钱，合在一起才有用。想一想，你吃饭会用一支筷子吗？穿鞋会穿一只吗？别人拿走一个有用吗？

带不走

      带不走说的是资源的组织性，个人的技术、才能可以带走，却带不走整体资源的核心竞争力。很多人常常觉得上班的地方不如意，这个地方哪哪哪不好，一定会倒闭。你走了一年、两年、五年甚至十年，它还是会好好的在那里经营，俗话说就是地球离了你它还是会转。

溜不掉

      那溜不掉又是什么？溜不掉指的是你的持久竞争力。今天偷不走拆不开的资源，明天就有可能会被拆开、偷走，因此要保持竞争力的持久性，在原有竞争力的基础上不断创新才能走的更远。

      庄子曾说：“无用之用，方为大用。”很多你认为没有用的东西往往在关键时刻起到至关重要的作用。（思想、文化）

      小十七我啊也总结了一句话给你们：时刻在跑步，根本停不下来。对！就是一直学！学到老，活到老。

个人核心竞争力

      有的人可能会疑惑，这企业核心竞争力的五标准是否适合打造个人竞争力呢？我怎么有些看不懂，不会套呢？

       当然是适合的，你看看自己有没有符合以上五项标准的能力，那就是你的核心竞争力，如果实在不会也没关系，就让我来继续给你分析分析。

      我们常说的个人核心竞争力呢主要由人生定位、资源与能力、行动三大要素构成。

人生定位

       人生定位直接制约着你核心竞争力的发展

      这时候需要用到第一章所讲的黄金圈法则来进行自我定位：

       ①why?你为什么想成为一个作家/演员/商人……  ——动机、目的                          

       ②how?你如何去做？——方法、策略            

       ③what?你做了什么？——执行、检查

     小时候总会谈到梦想，你长大以后想当什么？想成为一个什么样的人？现在我们分好类来看无非也就是三大块：从商、从政、从文（学者专家属文）

资源与能力

       资源越丰富，个人才能越强，核心竞争力也随之越强，资源＝知识储备+社交资本。

       知识储备（内存）也就是你个人所掌握的知识信息量，所达到的学历水平。而社交资本（外存）则是指你的朋友圈，只有拥有了广泛的人脉，才能在处理相关事情上得心应手。

      能力方面包括沟通能力、思维能力、创新能力、解决问题能力、领导力等等，可根据自身实际情况，建立个人能力素质模型为其分类：通用能力+可迁移能力+专业能力

行动      

       一切理论都是空洞，不做＝白说。行动是个人核心竞争力的实现，只有不断的采取行为措施，将想与做完美结合才会有所收获。

       行动＝主体+对象+过程，谁？干什么？怎么干？

       关于个人核心竞争力的三大要素要如何套用，我也总结了一个小技巧安利给你们：

          ①昨天：经验累计——成功＋失败

          ②今天：资本提升——先天＋后天

          ③明天：未来发展——规划＋行动

     可能你们听过这么一句话：十年前你是谁，一年前你是谁，甚至昨天你是谁，都不重要。重要的是，今天你是谁，以及明天你将成为谁。今天你付出的努力会成就明天的你。

     这篇核心竞争力的“解剖”，你学会了吗？不论个人还是企业，核心竞争力都是非常重要的，只有学会望闻问切，才能对症下药。

       那么，先定个小目标，比方说……先挣一个亿？(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)