【运营课笔记】抓住用户心理，提升产品转化率

资料来源：三节课（讲师：于冬琪），用于其他用途则自行承担责任。

对运营人员来说，最核心的指标是什么？——留存率 & 转化率

• 如果你的产品的核心价值是要在线下才能留住给客户，那么其实留存率比较重要。
• 但互联网产品，转化率才是更重要的指标。

开场案例：讲师和老婆去线下实体店买相机的案例，事先在网上已经进行了搜索对比，心中有想买的款式，想实地验证。

——问线下店的导购，有没有XX相机
——先说我们有你的相机，拉进店，说需要取货20min
——等待的时候店长问：为啥你想要这个相机？（聊天，从客户的需求出发）
——店长：肯定了产品的特点，提出专业术语“瑞利散射半径比较大，也会影响画质”，并扯出一堆新概念
（1.扩大了话题范围，2.并塑造了专业形象，3.同步判断用户信息的敏感度）
——我抛回问题，我们之前看中的相机在这多少？
（店长报价3100比京东和淘宝3150还便宜，建立了实诚的形象）
——店长推荐了一款相机，完美的符合了我们聊天以来谈到的所有需求。。。报价3700
——我们上网查，发现2700...
（若没有查的话，直接就转化了）

套路总结

一、选对渠道

游戏平台上vs卖理财产品的广告

二、把握用户此刻所处的状态

e.g. 塑造另外的卖点

e.g. 脑白金——送礼——表明是送礼佳品就好，不说功能

e.g. 新产品——表明出产品功能和场景

三、针对用户所处于的状态，循序渐进打卖点

e.g.
衣服：款式好—>质量好—>价格
英语课程：老师好、课程好、能提分—>价格—>地点

四、卖点的表达——放大用户的心理预期

e.g. 百度经验—变成诱人的机制和动力

e.g. 天猫活动—2元钱变成了500元的梦想

2元钱变身大梦想

美食受众的表达

美食正向影响的表达

错误示范：抽奖活动——本身几率小，还用0.15元减少了客户的热情

活动文案错误示范

五、选择表述方式和角色

【常用：数据、专家、明星代言等】

从众心理—秀数据

专家代言—欧美人更具说服力

国际明星背书，彰显实力

六、对有顾虑的产品，打消用户顾虑

河豚有毒怎么破？我来吃
解决油网方便的顾虑

七、推荐——挽住客户，减少流失

经典案例