试卷
本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、根据GB/T19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是（）。 A．产品是指“过程的结果” B．产品可以分为有形产品和无形产品 C．每种产品中只能包含一种具体的类别 D．产品有四种通用的类别
2、进货检验的形式通常有______。 A．在本企业检验 B．在顾客处检验 C．在第三方检验
D．在供货单位进行检验
3、______被人们称为“统计质量控制之父”。 A．休哈特 B．朱一 C．戴明 D．石川馨
4、计量的定义是______。
A．以确定量值为目的的一组操作 B．确定测量不确定度的活动
C．实现单位统一、保障量值准确可靠的活动
D．为定量表示同种量的大小而约定的义和采用的特定量 5、锯齿型直方图，表明__。 A．过程中某种要素缓慢劣化
B．两种不同的平均值相差大的分布混在一起 C．做频数分布表时，分组过多 D．过程中存在自动反馈调整
6、找出关于组距的正确描述______。 A．组距必定相等
B．组距可以相等，也可以不相等 C．组距不相等的情况用得比较多
D．对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距，这样的情况不可能存在 7、某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是（）。 A．20000 B．10000 C．12500
D．1250 8、对于产品具有多个质量特性且分别需要检验的情形，只有当该批产品的______被接收时，才能判定该批产品最终接收。 A．一次抽样方案检验结果 B．二次抽样方案检验结果
C．多次(五次)抽样方案检验结果 D．所有抽样方案检验结果
9、__是实现顾客满意的难点之一。 A．描述顾客对产品的需求 B．了解顾客需求 C．细分顾客群
D．获得顾客的要求及其信息数据
10、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是__。 A．关键质量特性 B．重要质量特性 C．次要质量特性 D．一般质量特性
11、标准化常用形式中系列化的最大特点是__。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且
12、在假设检验中，对u检验法而言，如果在a＝0.05的水平下接受原假设H0，则在a=0.01的水平下检验结论为__。 A．接受H0 B．拒绝H0 C．不一定 D．无法判定
13、下列项目中，不属于法制计量管理范围的有______。 A．汽车加油计费 B．家用水表检测 C．出租汽车计价
D．企业内部蒸汽用量结算
14、计量是实现____，保障量值准确可靠的活动。 A：量值传递 B：测量统一 C：单位统一 D：定量确认
15、以下属于须进行强制性产品认证的产品有______。 A．电机
B．电缆 C．开关
D．热保护器 E．家具
16、某过程有4个步骤，每个步骤的一次合格率分别是Y1，Y2，Y3，Y4，则该过程的RTY是（）。 A.A B.B C.C D.D
17、批量指检验批中单位产品的数量，常用符号______来表示。 A．M B．N C．A D．Y
18、下列计量单位中，书写正确的是（）。 A．J/mmol B．吨力 C．千米/min D．摄氏度 19、对于一个稳定的服从正态分布的生产过程，计算出它的过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。这时对生产过程作出的以下判断中正确的有（）。 A．生产过程的均值偏离公差中心太远，且过程的标准差太大 B．生产过程的均值偏离公差中心太远，过程的标准差尚可 C．生产过程的均值偏离公差中心尚可，但过程的标准差太大
D．对于生产过程的均值偏离公差中心情况及过程的标准差都不能作出判断 20、应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平是（）。 A．样本量较大的检验水平 B．一般检验水平Ⅲ
C．使用方风险低的检验水平 D．特殊检验水平
21、启动QC小组活动的第一步是______。 A．选拔领导 B．组织选定成员 C．组建QC小组 D．向上级领导申请
22、如果在y关于x的线性回归方程那么x和y两变量间的相关系数r有（）。 A．r=0 B．r=1 C．r＜0 D．r＞0
23、随机变量X～U(5，10)，则下面说法正确的是__。 A．E(X)=5
B．E(X)=10 C．Var(X)=2.08 D．σ(X)=2.08
24、芦笙、伽揶琴、马头琴、独它尔分别是__的传统乐器 A．彝族、朝鲜族、傣族、藏族 B．苗族、纳西族、蒙古族、朝鲜族 C．苗族、朝鲜族、蒙古族、维五尔族 D．壮族、朝鲜族、蒙古族、维吾尔族 25、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是__。
A．质量方针目标管理 B．质量策划 C．质量保证 D．质量控制
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分） 1、冗余设计是一种（）的设计。
A．提高任务可靠性、提高基本可靠性 B．降低任务可靠性、降低基本可靠性 C．提高任务可靠性、降低基本可靠性 D．提高基本可靠性、任务可靠性不变
2、在库房存放的零件里，有n个一级品，有m个二级品，现在逐个进行检查，若已检测的前k个都是二级品，则检测第k+1个时，是一级品的概率为（）。 A．(n-/(n+ B．(n-/(n+ C．n/(n+m- D．(n-/(n+m-
3、不合格品是指__。
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D．经检验尚未确认质量特性的产品
4、某零件有3个质量特性，根据其重要程度分别为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL：0.10(%)，C类不合格的AQL=2.5(%)，则B类的AQL值应为______。 A．0.01(%) B．2.0(%) C．2.5(%) D．4.5(%)
5、在文件评审过程中，如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知__。 A．审核委托方 B．受审核方 C．技术专家
D．管理审核方案的人员
E．观察员
6、组织应从增强顾客满意和______两方面提高经济效益。 A．降低过程成本 B．开发新产品 C．改进现有产品 D．开拓市场
7、休哈特提出控制图的理论基本思想是__。
A．在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量 B．第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动) C．第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)
D．那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。 E．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
8、关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是__。 A．实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 B．调动职工参加管理积极性的重要手段
C．企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标 D．提高企业整体素质的有效措施 9、审核目的由____确定。 A：不允许 B：允许 C：要求 D：已经
10、在下列使用的现有技术中，需要改进的地方有__。
A．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求 B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进 C．顾客质量要求的变化，致使技术不断改进 D．企业员工素质的变化，要求技术不断改进
E．企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进
11、在产品设计开发阶段，企业通常可以采用__的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。
A．对供应商的样件进行严格检验 B．对供应商进行过程能力分析 C．邀请供应商参与早期的设计开发 D．审核供应商的质量管理体系
12、控制图常用来发现产品质量形成过程中的__。 A．偶然波动 B．异常波动 C．成本波动 D．利润波动
13、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，可用于__的评价。 A．符合性 B．成熟度 C．质量奖
D．产品质量 E．供应商
14、同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的__特性。 A．主观性 B．层次性 C．相对性 D．阶段性
15、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在一个方面：是根据科学、技术和______制定的文件。 A．管理 B．经验成果 C．经济发展 D．法律法规
16、下列费用应计入质量成本的有__。 A．营销宣传费 B．产品设计鉴定费 C．外购材料的检验费 D．返工或返修损失 E．产品运输费
17、任一样本空间Ω都有一个最大子集，这个最大子集就是Ω，它对应的对立事件称为______。 A．随机事件 B．必然事件 C．不可能事件 D．基本事件
18、CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成______。 A．质量要求 B．业务结果 C．反馈系统 D．服务提供
19、在历史上，计量的对象主要是______。 A．实物量 B．算术量 C．工程量 D．物理量 20、顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为__。 A．运营型 B．分析型 C．协作 D．关系型 E．合作型
21、作为高层管理者尤其需要较强的__。
A．技术技能 B．概念技能 C．人际技能
D．专业知识技能
22、质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于__。 A．活动效果可比
B．说明该课题的重要度 C．引起企业领导的重视 D．让大家重视经济效益
23、因子的水平可以用__形式表示。 A．A，B，C，„ B．A，B，C，„ C．A1，A2，A3，„ D．a1，a2，a3，„
24、组织确定顾客群和细分市场的目的是__。 A．有利于组织间的交流和学习
B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C．为组织销售提供方便条件 D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
25、关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有（）。 A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
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