高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)

收费站星级考核标准（2016年修订版）

资源标准（100分）

项目 分项 内容 标准要求 检查方法 评分标准 1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。 (标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第47页、第9.7.2章节) 2. 与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第58页、第11.1.6章节) 3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极1.收费区（35分） 1.1收费广场（10分） 1.1.1广场位置要符合车辆行驶安全要求(2分) 1.收费站设计图2.现场查看 限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，圆曲线半径一般值60m，极限值50m。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第62页、第11.3.3（1）章节) 4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。(标准依据取自《公路工程技术标准JTG B01-2003》第15页、第3.0.18章节) 5. 主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节) 6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第47页、第9.7.4章节) 7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。 得分 1

1.广场区域横坡为1.5%-2.0%（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(4)章节) 2.收费广场最大纵坡一般为2%，极限值为3%。采用平坡（0%）或小于0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3章节及《公路路线设计规范JTG D20-2006》第37页、第8.2.3章节)（0.5分） 1.1.2广场区域平缓，有一定容量空间，确保车辆出入顺畅(2分) 1.收费站设计图2.现场查看 3.收费广场直线段范围内的路面应采用混凝土路面。主线收费广场直线段长度宜大于150m（极限值为100m），匝道收费广场直线段长度宜大于70m（极限值为50m），若采用计重收费，应根据收费岛的增长适当增加直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的距离不小于20m（主线收费广场为35m）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（1）章节) 4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L，收费广场渐变段的渐变率一般为1/7～1/5，最大渐变率极值为1/3。）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（5）章节) 一项不符合减0.5分，直至减完。 1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观(0.5分)。 (标准依据取自《公路交通安全设施设计细则JTG/T D81-2006》第1页、第1.0.8章节、第37页、第6.1.11.1.3广场内标志标线、防护栏、隔离栅规范(2分) 章节、第47页、第8.2.1章节及《公路交通标志和标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第现场查看 2.1.7章节) 2.交通标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示 （0.5分）。(标准依据取自《公路交通标志和标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2.1.2章节) 3.标志标线符合国标（GB-5768）（1分）。 2

1.收费广场应设立置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”“特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》第一页 4.1.3节 2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网1.1.4公告牌、提示牌、服务设施规范、齐全、保持完好(2分) 1.查看本单位的规范标准 2.现场查看 收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第217页、第F.4.1(4)、（6）章节) 3.在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其 他适当的便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。 4.六公开标志牌设置规范：公告牌的尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, （颜色为绿底白字，尺寸：4.2米×3米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）出现一处不相符减0.5分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站公告牌设置等有关问题的通知----冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知----冀交政法 [2011]627号》第2.1条) 5.无损坏、内外保持洁净。 一项不符合减0.5分，直至减完。 1. 标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。 2. 收费站预告及收费站标志应符合GB 5768.2中规定。 3. 收费站入口应设置先搞标志和最低限速标志，标志设置应符合GB 5768.2的规定 1.1.5标线（2分） 现场查看 4. 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线，减速标线应符合GB 5768.3中规定。 5. 收费站的其他标志、标线应符合GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3和GB 16311的规定。 6.在适当位置安装丘、垄减速带。（主线站和城市主要出入口暂不执行） 标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》第3页 4.7节 一项不符合减0.5分，直至减完。 1.2收费大棚（5分）

1. 收费天棚主要功能是遮阳、遮雨、遮雪，并给驾驶员醒目的视觉效果。天棚应遮盖所有收费1.2.1有效遮蔽日照和雨雪（2分） 1.收费站设计图2.现场查看 亭及机电设备（1分）。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35 号公告》第216页、第F.3(1)章节) 2.天棚排水、防雷设施良好(1分）排水管线和排水设施完好;提供防雷检测报告,检测报告每年3

检测一次,检测期内完好给满分。(标准依据取自《建筑物防雷装置检测技术---GB/T21431-2008》第18页、第19页、第6章、第8章节) 1.收费天棚的通行净空高度一般为5.5～6.0m，宽度大于等于16m（0.5分）。(标准依据取自1.2.2满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性（1分） 1.收费站设计图2.现场查看 《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第217页、第F.3章节) 2.立柱断面和柱距适宜,不影响行车视线（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.3(1)章节) 1.站名、通行信号灯清晰完好（1分）有残损、信号灯不亮不给分。 2.照明灯具完好（0.5分）。(标准依据取自《公路工程技术标准JTG B01-2003》第9.0.1章节) 1.2.3美观醒目（2分） 现场查看 3.缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（3）章节) 4.收费天棚宜标明车道采用的收费方式。全部车道均标明收费方式的加0.5分。（标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》第一页 4.6.5节） 1.3.1车道数量应满足车流量需要（5分） 1.车流量数据统计 2.现场查看 1.最少车道数为每个方向2条（2分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2.当车道数量不能满足实施需要时应配备便携机等应急保畅设施（3分）不能满足需要的条件是指经常出现全部打开车道后仍然出现排队10辆车以上的情况。 1.宽度标准值3.2m，一般值3.0-3.5m，右侧设立4-4.5m超宽车道(1分) 无超宽车道减0.5分,1.3车道（10分） 1.3.2车道结构规范，满足各种车型、车种通行(3分) 1.车道设计平面图 2.现场查看 车道宽度不符合标准的减0.5分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（1）章节) 2.设立绿通专用通道(1分)。 (标准依据取自《关于规范鲜活农产品流通绿色通道表示设置工作的通知---交公路发2007-24》6.2章节) 3.车道内埋设抓拍和技术线圈的位置应为素混凝土板块，并保证没有板块接缝 (0.5分) 。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节) 4.计重称台应埋设在一个板块中心,应保持排水良好(0.5分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节) 2007年第35号公告》第214页、第F.1.1（3）章节) 4

1.收费车道大于等于8条时，设置地下收费员专用人行通道，或天桥等设施的加0.5分。 (标1.3.3多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示(2分) 1.车道设计平面图 2.现场查看 准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节) 2.收费车道小于8条或不宜设置收费员专用人行通道的收费广场，应设立横穿车道安全提示并预埋横穿管线（2分)无安全穿行提示减1分,管线无预埋,出现明线或切槽减1分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节) 1.岛头、岛尾和岛身的中轴线位置应与广场道路中心线平行，收费岛宽度为2-2.7m。收费岛长度；电子不停车收费：主线站标准值60m，一般值48～60m；匝道站标准值48m，一般值36～60m。1.4.1安全防护作用有效(31.4收费岛（5分） 1.4.2岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好(2分) 分) 1.车道设计平面图 2.现场查看 人工半自动收费：主线站标准值36m，一般值28～36m；匝道站标准值28m，一般值24～28m。(1分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2(2) 章节表F-4) 2.多雾地区设置雾灯和必要的引导及防撞设施(1分)。 3.在收费亭的前方设置防撞立柱。防撞立柱用钢管制作，且应高出收费亭 (1分)。 1.收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm，由岛头中间以45°角向两边标划的斜线。收费岛迎车现场查看 流方向的地面标线应符合GB5768.3规定（1分）。一处不符合扣0.5分，两处以上此项不给分。 2.标线清晰保持完好(1分)有一处残损减0.5分,两次以上此项不给分。(标准依据取自《公路工程质量检验评定标准---JTG F80/1-2004》第521页、第11.3.3.4章节) 1.应采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能,不得采用砖混结构。 2.整体强度好，外形美观大方。收费亭外表面离收费岛的距离应保证收费亭不被刮蹭，并方便收费人员操作。 3.玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好。 1.5收费亭（5分） 1.5.1有良好的防护性能和美观的外形(2.5分) 1.现场查看 4.窗玻璃须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃。收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应2.附收费亭外观照片 方便收费员收费操作。 5.收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象，收费窗口应设防盗格栅。 6.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品应摆放整齐，地面应干净无物。 (以上1-5条标准依据取自《公路收费亭--JT/T 422-2000》第3页、第4页、第3章节、第4章节第6条依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》第二页4.5) 一项不符合减0.5分，直至减完。 5

1.5.2具有实现收费(发卡)工作的功能(2.5分) 1.规范性文件 2.现场查看 1.收费亭内应配备必要的配电箱、线槽，配备收费发卡、收费桌椅、水杯架、衣帽挂、空调等设备(1.5分)出现缺少一处减0.5分,直至减完本项分值。 2.各项设备摆放规范，有统一的摆放标准(1分)。 1. 主线收费站12条收费车道，建筑面积1500～1700㎡，每增减1车道增减100㎡。小于8车道建筑面积1000～1200㎡。匝道收费站6条收费车道，建筑面积800～1000㎡，每增减1车道增减100㎡。小于6车道，最小为建筑面积400～600㎡(0.5分) 。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（2）) 2.收费站办公楼宜布置在广场出口一侧，靠近收费广场，一般与收费广场中心线成30°～45°角。在此范围内不得修建永久性建筑物及有碍视线的构筑物(0.5分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（4）) 2.1.1建筑面积和结构能满足日常管理需要(1分) 2.1宿办楼(5分 ) 2.1.2有完善的配套设施(1分) 2.1.3票证、通信机房有安2.宿办区（20分） 2.2生活区（5分） 2.2.1为员工创造良好的休息环境(2.5分) 2.2.2配备满足员工学习、生活、文体活动的设施(2.5分) 2.3办公区（5分） 2.4公共区域2.3.2办公室设施(2.5分) 2.3.1办公设施(2.5分) 全防护设施(3分) 1.建筑设计图 2.现场查看 1.设计图 2.现场查看 有供电、供水、供暖设施,缺少一项不得分。 1.检测报告 收费票库、财务室应具有较好的安全性。有防护网、报警器、铁皮柜、保险柜、防盗门、灭火2.现场查看 器、防护设备、监控等,缺少一项减0.5分,直至减完本项分值 。 宿舍应配备床、衣柜、窗帘、分季节的被褥、空调、椅子、必要饮水设备、洗漱用品等,每少一现场查看 项减1分,设施损坏每出现一处减0.5分,直至减完本项分值。（夏季平均气温不超过摄氏28℃的地区，空调一项不扣分，可查询当地气象部门或网上查询http://www.tianqihoubao.com/） 现场查看 有阅览室、网络室、多功能活动室（如：能开展乒乓球、台球、文艺表演等文体活动）、晾衣间、浴室等设施,每少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。 电话、电脑、网络、打印、复印、会议室配备投影仪,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。 办公桌椅、文件柜、档案室,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。 站务公开栏、收费站简介、值班人员导向牌、安全导引标牌、灭火器、卫生设施，少一项减0.5分，直至减完本项分值。 现场查看 现场查看 2.4.1设施（2.5分） 现场查看 6

（5分） 2.4.2绿化、美化（2.5分） 现场查看 大厅和楼道等地方放置绿色植物，墙壁有文化方面的装饰，少一项减0.5分，直至减完此项分值。 1.餐凳数不少于人数1/3 (0.5分）。 3.1食3.食堂（5分） 3.2食配备完善的炊事和用餐设施现场查看 食堂结构要满足职工实际需1.设计结构图纸2.现场查看 2.入口有门帘或避风间.（食堂与宿办楼分开的独立结构需要设置避风间与门帘，食堂建于宿办3.操作间生熟操作台分开(1分）。 1.有洗手、冷藏、洗涤、消毒、炉灶排风、明沟、储藏设施（1.5分）每少一项减0.5分，直至减完本项分值。 2.配备防火、防蚊蝇设备和必要的炊事机械（1分）少一项减0.5分，直至减完本项分值。 1.站区应设有一定数量的停车位和出入车道，使出入站区的工作车辆流向合理。 2.设置环保及安全等设施，查看内是否有防火设施，有垃圾回收设施。 4.1结构与设施 结构合理，设施齐全，能满足日常工作生活需要（2分） 3.设置员工活动健身设施。 现场查看 4.设置升旗设施。 5.站区混凝土路面无明显坑槽、麻面、裂缝等病害。 6.站区井盖完整无损坏。院内行车道采用高强度井盖。 以上一项不合格减0.5分，直至减完本项分值。 4.庭院（5分） 4.2美观 有良好的庭院环境（2分） 1.绿地面积达到总面积的30%(0.5分）。 1.现场查看 2.乔灌草相结合，常绿和落叶相结合，植物搭配合理，突出绿化美化效果，达到黄土不露天（0.52.绿化平面图 分）。 3.庭院照片 3.植物群落层次分明，季相分明，景观优美（0.5分）。 4.植物间有适当的生长距离，绿化布局符合功能的要求（0.5分）。 堂结构 要（2.5分） 楼内且食堂入口设置在楼内的只需安装门帘）(1分）。 堂设施 （2.5分） 4.3边沟 有良好的边沟环境（1分） 1. 现场查看 2. 边沟照片 1. 边沟结构结合紧密，牢固。无坑槽、松散及空洞等病害（0.5分）。 2. 边沟整洁无杂草，垃圾（0.5分）。 7

1.外观鉴定：设备安装端正牢固，无缺失；外部无积尘、划伤、裂痕、剥落、锈蚀；机箱内无5.1车道设备（MTC）（10分） 设备（车控器、卡机、栏杆机、信号灯、摄像机、费额显示器、打印机、车牌识别器、计重设备、对讲、报警等）的性能指标和功能符合技术要求 抽查30%的设备进行外观鉴定和现场实测 杂物、尘土、蛛网、霉变；可变标志无花屏、瞎点现象。 2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；内部对讲语音清晰、无杂音；紧急报警系统，报警发生时，自动切换视频信号，并启动声光报警装置。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（4.8.2）） 检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分，扣分累加但最高不超过该单项分值。依据《机电工程养护检验评定办法》以下同 1.外观鉴定：设备安装布局合理；表面无积尘；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变。 2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；监控画面无模糊、抖动、干扰现象；5.2站区设备5.收费设备(35分） 外观鉴定、现场5.3 ETC设备（5分） 功能指标符合技术要求 （10分） 设备（服务器、交换机、路由器、计算机终端、UPS、通信设备等）的性能指标和功能符合技术要求 外观鉴定和现场实测 音质清楚、无杂音；录像存储时间不少于30天，每减少5天扣0.1分。随机抽查站30%以上的车道和收费亭的录像内容，每路图像时长不低于5分钟，回放画面效果良好。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（2）P.62.⑤ ） 检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分；扣分累加但最高不超过该单项分值。 1.电子交易数据上传延时率=未及时上传（电子交易数据产生后超过7天上传到ETC中心）的电子交易数据量/全部电子交易数据量×100%，电子交易数据上传延时率为0%的不扣分，每增加易数据不足1万条，可扩大时间范围直到1万条为止） 2.外观鉴定和现场实测评分标准同MTC车道设备，检查过程中每个证据扣0.2分；扣分累加但最高不超过该单项分值。 3.查看站管理软件是否开启ETC数据完整性实时监控窗口，收费站指定专人每天至少一次核对ETC数据的完整性，每发现不符合要求的一次扣1分。 5.4应急保障设备（5分） 备用车道、便携机、发电机等功能指标符合技术要求 外观鉴定 1. 备用车道、便携机、发电机的外观鉴定评分标准同收费设备，检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分。（2分） 2.发电机应急供电，经1次启动不能正常工作的扣1分，2次启动不能正常工作的扣2分。（2分） 实测和数据统计 0.1%，扣0.2分。（在省ETC中心随机抽取不少于1个月的电子交易数据,如果1个月的电子交 8

1.计算机网络运行稳定，安装杀毒软件，病毒库升级及时； 5.5网络/线缆/照明（2.5分） 网络、线缆和照明符合技术要求 外观鉴定和现场实测 2.各类线缆布设符合技术要求、排列有序、绑扎牢固，标识清楚；进入墙体有保护套管，无裸露现象； 3.机电设备与办公区的供电要分开，广场大棚和高杆灯灯具外观完好、无损坏；灯光照度均匀； 高杆灯上无鸟巢，升降系统正常。 4.电工人员应持证上岗。（依据DB13/T2157-2014《高速公路收费站服务规范》4.3.6） 检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。 1.通信机房、UPS室环境整洁，无杂物，设备布局合理，线缆布设规范、无裸露，标识清楚；机柜内无积尘、杂物和零散器件； 5.6 机房（2.5分） 2.装有空调、温湿度计，温度应保持在20-30℃，湿度应保持在40%-65%；（依据《河北省高速通信机房、UPS室和发电机房环境符合技术要求 外观鉴定和现场实测 公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.156.（11.2.2） 3.发电机房环境整洁，无杂物，发电机、地面无积尘、油渍；蓄电池无锈蚀；配电柜（箱）指示灯指示正常，门锁完好；油、水充足； 4.各类规章制度上墙；安防、消防设施完备、有效； 检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。

9

管理标准（200分）

项目 分项 内容 标准要求 检查方法 花名册 、记录、各类文件、判定标准 得分 依据 河北省机构编制委员会关于印发《河北省政府还贷高速公路管理机构设置和人员编制标准（试行）》的通知（冀机编[2010]34号） 1.1人员人员配备科学合理,建编制及立有效的激励措施，合1.组织机构（10分） 岗位职理设置岗位，并确定岗责 位职责、工作标准和操（5分） 作流程 1.2支持组建跨职能部门的专性组织 项管理的组织，支持收（5分） 费主业工作 2.1管理各项工作要有计划目目标 标，采取的主要措施及（5分） 目标完成情况。 2.2管理管理制度健全，有相应1.收费员编制：车道数X1.3X4（复式收费可按增加一个车道计算）；疏导员编制：车道数X1/2X4班。（或者收费人员编制为收费员编制与疏导员编制合并计算，即收费人员编制：车道数X1.8X4班）。 2.岗位职责。岗位职 责有正式文件并上墙满分，有文件未上墙、无正式文件、无岗位职责此项现场查看 不给分。 3.各岗位工作标准。有岗位说明书和作业指导书。 文件、记1. 党、工、团、妇组织健全，有组织机构、有工作计划、有活动记录、成录 果展示。2.有各项活动创建小组。 1.目标。按照局和本路段管理机构工作要求制定管理目标， 目标值能量化文件、现的要量化、责任部门、责任人、实施办法、完成时间、奖惩措施。 3.内容： 场查看 目标值应包括保畅、文明服务、收费任务、人员、设备、环境、内业、安全等，缺少一项减1分，直至减完本项分值。 1.本单位各项管理制度健全。2.要有适应本站特色的收费站管理制度（如制度 的管理制度,要结合本管理制度 保畅、服务、站务管理、考核、奖惩等）。 （5分） 站实际，可操作性强 2.总体要2.3目标求（25分） 值监测目标完成监测记录齐与分析 全完整 （5分） 2.4落实改进 有整改改进措施 （5分） 2.5落实绩效 有目标完成结果及绩记录 目标完成结果与绩效挂钩。 10 1.每季度监测管理目标完成情况，有对目标计划实施情况的监测方法。2.记录 分析目标完成情况，有对目标的分析结果，如：对目标结果进行对比分析， 找出影响目标的关键因素。 记录 有改进措施、记录。 效落实 （5分）

3.1拥堵 不发生1起因自身原原因分因造成的站口堵车。年析及应度内站口堵车次数不对 得超过以下规定次数：（10分） 五星级收费站：主线站3.2建立或城市出入口车流量共建单较大的收费站不得超位，保障过5次，其他收费站不站口畅得超过3次。四星级收通 费站：主线站或城市出1、应急服务应以保障车辆安全快速通行为目标。2、分别就运营事故、重大活动、交通管制、恶劣天气、设备或供电系统故障影响收费服务正常运行的突发事件制定应急预案，并适时启动，必要时对外公告。3、每年应进行至少一次相应的应急服务演练，并做好记录。 河北省高速公路管理局关于印发收费站快速通行保畅预案的通知（冀高收费【2011】213号）；收费公路联网收费技术要求（交通部2007年第35号公告）；《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》（8.1、6.1.6）。 建立联动机制，有协议，有实施过程记录。 采取各项 入口发卡时间：指车辆正确驶入收费车道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（劵）的时间间隔。 出口收费时间：指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员找回现金，递出票据为止的时间间隔。（入口发卡时间、出口收费时间的计算方法依据：《高速公路服务技术标准》征求意见稿） 措施，记入口车流量较大的收（5分） 录、管理费站不得超过8次，其1.收费站每季度完成1/4收费人员的测速工作（全年做到全员覆盖）。抽制度，协他收费站不得超过5查每名职工收费、发卡不少于5辆次，对收费人员测速结果进行汇总分析。议 3.3收费次。较大恶劣影响的站3.站口保2.指标值结合本单位设定指标：收费站正常情况下单车收费时间小于等于发卡速口拥堵一次即取消四、畅 20s，主线站小于等于26s。发卡速度小于等于8秒，收费差错率小于等于 度 五星级资格。 （30分） 0.5‰，发卡差错率小于等于1‰。3.每季度对收费站收费发卡速度进行分（5分） 析，提出改进措施及目标。（包括收费速度、发卡速度及ETC转MTC收费速度并有改进的措施。） 3.4信息上报发布 （5分） 1.重大事件报告制度。2.有路况信息获取渠道，及时掌握路况信息。3.有信息发布流程。4.有信息发布平台。 河北省交通运输厅关于印发《河北省重大节假日收费公路保畅工作应急处置方案》和《河北省高速公路重大节假日信息报送、发布实施方案》通知（冀交公【2013】10号）及河北省交通运输厅关于印发重大节假日小型客车免收通行费工作实施方案的通知（冀交公【2013】459号） 3.5重大贯彻落实有关政策，按1.做好标志标牌设置更换及管理工作。2.制定重大节假日保畅工作应急处 节假日照“服务为本，畅通主记录、管置方案，应急预案的制定、启动记录完整。3.有预案演练、记录完整，有保畅 导”的总要求，全面做理制度 影像资料。4.信息报送、发布实施方案，做好数据信息报送工作，相关数（5分） 好管理和服务工作。 据留存。5.设立专卷。 11

4.1服务文明服务达到省厅行标准 业文明服务规范标准。（5分） 关注客户，了解社会需4.2便民服务 求，不断改进服务。96122年有理投诉率1.收费站要有文明服务标准，使用文明用语、肢体语言，开展微笑服务。2.并设有提升文明服务水平的领导机构和确保文明服务水平的管理措施。 3.有监督、检查、奖惩、改进的措施。 4.过程有记录，记录规范。 1.收费站要有便民服务标准规范。2.确保24小时不间断为过往车辆免费提供热水、非处方常用药品、修车工具及其他适当的便民服务项目。3.司机问询收费员做到有问必答。4.做到有监督、检查、改进的措施。5.过程有记录，记录规范。 《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》（7、9.3.1、9.3.2）和《全国干线公路养护管理检查管理规范化检查评分表》（4.2）及《河北省高速公路管理局投诉管理办法》冀高收费【2015】211号 4.文明服（有理投诉/年车流（5分） 量）：五星级控制在百万分之一，四星级控制记录、管1.建立内部测评与外部测评相结合的评价体系。2.接受社会监督，设置服务 4.3服务在五十万分之一。发生理制度 务监督机构，公布服务监督电话。3.采用司乘满意度测评方法，司乘人员（20分） 反馈 较大恶劣影响的有理满意度应通过抽样调查和统计分析获得；可委托第三方定期进行司乘人员投诉一次即取消四、五（5分） 星级资格。 满意度测评。每年应不少于一次。4.建立相应的数据统计，并应保证原始记录真实、准确。5.司乘人员对收费站服务满意度大于等于95%。 1、建立举报投诉管理制度，对客户的投诉与举报进行快速度、准确的记4.4投诉 （5分） 建立适合本站的环境录，对客户投诉答复时间不超过48小时，投诉回复率100%。2、制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改。3、对不合格的服务应制定改进措施，并将改进结果记录存档。 记录、管1.有卫生管理制度。2.有环境卫生考核标准。 3.有环境卫生检查记录，记卫生管理体系，保持良 （5分） 理制度 录规范。 4.有考核结果。5.与绩效挂钩。 好的环境。 5.形象 5.2设置标准 有收费站物品设置标记录、管1.收费区域、庭院、宿办楼等区域所有设备设施、物品等要有设置标准且理制度 摆放有序。2.要有检查、奖惩及改进措施。 5.1卫生 （15分） 准 （5分） 5.3群众满意度 日常站容站貌满足群记录、管理制度 记录、管理制度 众需求 （5分） 6.收费管6.1收费完成通行费征收任务。理 任务 收费任务按月分解、统(15分） （5分） 计、分析

每季度进行站口畅通,文明服务，站容站貌顾客满意度调查及汇总。 1.完成上级下达的年度通行费征收目标。2.收费任务按月分解到人，每月 对通行费收入进行分析。3.层层签订收费任务责任状。 12

6.2作业建立适合本单位的收记录、管标准 费管理制度、工作纪1.各岗位人员有工作记录且记录规范。2.有检查记录。3.有违纪处理.。 理制度 律、工作流程和标准。 （5分） 加大收费环境治理和6.3逃漏收费稽查力度；治理套费 牌车辆、闯口逃费等现记录、管治理 象，减少通行费流失。理制度 （5分） 治理措施有效，防止贪污作弊。 7.1人员建立有效的人员考核管理 机制，提升员工的执行（10分） 能力。 7.2票证管理 规范票、卡管理，建立适合本站的票证管理记录、管1.有票据、IC卡、纸卡发放管理制度。2.记录完整、规范。3.有考核票证记录、管1.有收费人员星级考评体系。2.有管理人员绩效管理系统。3.有奖惩。4.有理制度 维护职工权益措施。5.有考勤制度，请销假程序。 1.逃漏费治理，有制度、措施。2.发现黑名单车辆应治理，套牌车辆应及 河北省高速公路管理局收费管理规定（冀高办【2011】285号 时上报，并做好记录。3.无记录或记录不真实的扣分。4.非正常情况不及 时上报或不做记录的扣分。 流程，提高效率减少差理制度 岗位工作优劣的管理制度。 4.各类报表及时准确报送。 （5分） 错。 7.3设备1.有设备使用、维报修、保洁、日常养护、应急处置等方面的规章制度， 《全国干线公路养护管理检查管理规范化检查评分表》（表12中2.2-1-3）及《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》（8.1.2、8.1.3） 建立适合本站的设备实现日常养护管理电子化。2.分别就机电设备或供电系统故障等突发事件7.内部管设施管记录、管管理流程，提高设备完制定相应的应急预案，并每年至少进行一次相应的应急演练。3.年度防雷 理（60理 理制度 好率。 检测报告和计重设备标定报告。 分） （5分） 发现有缺失或执行不到位的，每个证据扣0.5分。 1.有提高收费人员技能的管理措施。2.收费站要有年度培训计划，培训记记录、管体系，提高各岗位人员管理 录（签到、内容、测试、小结）。3.建立各岗位的培训考试题库，每季度对理制度 的业务技能。 （5分） 培训内容进行测评。 7.5收费保持站区服务设施齐站日常全、完好，保障日常使记录、管1.有养护内容及标准。2.有监督检查（日常巡查制度、报修、维修记录）。养护 用功能，维护收费站形理制度 3.经费管理（专款专用）记录。 （5分） 象。

13

7.4培训建立适合本站的培训 河北省高速公路管理局关于印发收 费站日常养护管理办法（试行）的通知（冀高收费【2010】396号）

1.有内业管理标准及档案管理办法。 2.内业资料内容设定科学；应归档文7.6内业管理 建立适合本站的内业记录、管理制度 件资料收集整理及时、数字化程度高，便于查找和使用。3.资料内容及室藏档案完整真实。 4.资料管理和档案管理制度完善5.资料设置不重复，归类清晰；档案保管期限划分准确，保管合理规范。6.积极申报档案工作目标管理达标认定。 河北省高速公路管理局关于印发《河北省高速公路管理局运营管理7.7政务保障群众的知情权和公开 监督权，听取职工意（5分） 见，全员参与管理。 记录、管理制度 1.有合理化建议制度和上报渠道。2.合理化建议的督导、搜集、整理、汇总和反馈过程有记录，记录规范。3.有站务公开管理办法，对公开的内容、 地点、时间有要求。 “七公开”制度实施细则（试行）的通知（冀高监【2013】1165号），河北省高速公路管理局关于推行运营收费管理\"十公开”工作的通知（冀高收费【2011】1083号） 7.8环境树立节能环保意识，降目标管低消耗。 理 （5分） 签订行风责任状，进一步明确行风建设工作7.9行风中的主要任务和目标建设 要求，增强了员工的责（5分） 任意识和责任心，提高服务能力和水平，得到社会认可。 7.10文化通过文化引导，激发职和品牌工对的认同感，在工作记录、管建设 生活中自觉践行文化理制度 （5分） 理念 落实“一标一旗一品牌”，具体做到“三个一”即：一个局标、一个局旗、一个“燕赵通衢 一路平安”品牌。按照《河北高速系统VIS操作手册》 进行规范设置和维护。 记录、管理制度 1.制定年度实施方案，签订行风建设责任状。2.做好顾客满意度调查。 记录、管理制度 1.有节能降耗管理措施。２.不发生责任性执法部门处罚事件。３.有饮用水水质检测合格报告，污水排放达标率100%。4、固体废弃物按照分类标准分类，固体垃圾统一清运。 关于转发河北省机关档案工作目标管理认定办法的通知（冀高办【2011】282号） 管理体系。 （5分） 14

明确安全生产工作目7.11安全生产 标和重点，杜绝各类事故的出现。 1.落实综治和安全生产责任制和责任状各项要求，无责任性重大安全事故统计。2.建立重大事故上报制度。 3.有安全工作管理制度和重点防范点的记录、管防护措施。4.有落实制度和措施的记录，记录规范。5.有安全检查结果汇理制度 总分析。6.有突发事件应急预案和措施，有演练。7.有安全培训计划、培训记录。8.设施安全、用电安全、消防安全、收费系统安全、信号装置、警示安全、防盗抢等安全管理符合上级单位规范要求。 河北省高速公路管理局关于印发安全保障工程建设方案的通知（冀高办【2014】91号）和《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157》（8.3--8.8） （5分） 8.1监管组织 （5分） 8.监管 （10分） 8.2监管办法 管理处有星级收费站管理机构。 文件 有监管组织的正式文件。 检查制度（每季度对收费站工作进行现场检查）暗查暗访制度（稽记录、管1.有管理处星级收费站管理制度。2.有处每季度检查记录、结果。3.有问题反馈。4.收费站有相应的整改报告。5.暗查暗访制度（稽查人员或聘请的 查人员或社会监督员理制度 （5分） 社会监督员对收费站工作的检查）有记录、反馈、整改。 对收费站工作的检查）。 9.1服务内容创在现有的服务项目基础上可以增加便于司实施报 告；效果在全局系统推广的，在基础分上加5分，在本路段推广加2分。 乘人员便捷出行的服新(5分） 评估报告 务项目。 9.工作创新（15分） 9.2管理设施创在现有设施的基础上可以增加收费、安全、实施报告；效果在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分。 改善职工生活条件的新（5分） 评估报告 设施项目。 9.3管理在现有的管理体系基实施报体系创础上，引进适合本单位告；效果在全局系统推广的，在基础分上加3分，在本路段推广加1分。 新（5分） 的新管理体系。 评估报告 注：扣分标准：每缺少一项减0.5分，直至减完本项分值。

15

取得的成效（300分）

项目 分项内容 标准要求 选取正常工作状态下的速度，收费人员的10%的比例，每人1.1单车收费时间（30分） 10辆车（客＼货车各５辆），计算平均值。注：有代发卡业务的单位减去代发时间。单车收费时间：指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员找回现金，递出票据为止的时间间隔。 测算收费时间（附记录表） 检查方法 计算公式 主线达到管理标准收费速度20秒的给30分；大于20秒小于等于26秒的，得分=基本分数×（20秒/本单位时间）；大于26秒此项不得分。匝道站达到管理标准收费速度14秒的给30分；大于14秒小于等于20秒，得分=基本分数×（14秒/本单位时间）；大于20秒此项不得分。 得分 选取正常工作状态下的速度，按照收费人员10%的比例测算，1.2单车发卡时间（20分） 1畅通（95分） 每人10辆次，计算平均值。单车发卡时间：指车辆正确驶入收费车道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（劵）的时间间隔。 测算等待时间 达到管理标准6秒的给20分，大于6秒小于等于8秒的，得分=基本分数×（6秒/本单位时间）；大于8秒此项不得分。 1.收费通道开放管理规范针收费站长时间等待交费情况，及时启动相关预案。 2.抽查近30天内2个车流稍大高峰时段（如周末高峰）10分钟收费广场拥堵情况，在通道全开的情况下，发现1.３堵车次数（３０分） 96122统计局统计收费站堵车记录。 数据、录像核查 一次车辆排队超过5辆车且收费车道未全部开启的扣5分；在车道全开的情况下，一次车辆超过5辆且未采取相关措施的，扣5分。 3.因堵车社会负面影响大，被媒体曝光不得申报或取消星级资格。 4.收费站因自身原因出现堵车一次不得申报或取消星级资格。 16

随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的畅通性进行1.4畅通满意度评价（15分） 评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意度。 过往司乘人员对畅通性的评价 满意度=实际分数/（10×车辆数）×100% 得分=基本分数×满意度 测算单车服务时间的同时核查收费人员的文明用语、坐姿、2.1文明服务水平（30分） 肢体手势、面部表情,对每个人员每个车辆的表现进行优秀、审核文明用良好、一般、差的评判，优秀10分，良好8分，一般6分，差4分，最后计算得分率。 1．五星级收费站年度有理投诉率超过百万分之一，四星收费站年度有理投诉率超过五十万分之一，取消评星及现有星级资格。 2.因投诉造成较大的社会负面影响或被媒体曝光的，取2服务（75分） 2.2投诉（30分） 社会对收费站的反馈，统计有理投诉率。 统计96122投诉举报 消评星及现有星级资格。 3.有理投诉率=有理投诉次数/年度收费站出入口车流量（千万分之几）。 4.有理投诉率每千万分之一减1分。（得分=基本分-1×有理投诉率×10000000）。 5. 随机抽取2个客户进行电话回访，客户投诉答复时间及回复率，每有一个不满足要求扣2分。 随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的文明服务水2.3服务满意度测评（15分） 平进行评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意度。 统计分析数据 满意度=实际分数/（10×车辆数）×100% 得分=基本分×满意度 语和形象 得分率=实际分数/（10×车辆数）×100% 得分=基本分×得分率 17

按照本标准和局制定的相应标准，检查人员对收费站站口、3.1环境卫生（10分） 3 形象（20分) 3.2站容站貌满宿办区、庭院的环境和配套设施的洁净程度、保持完好程度、环境布置美观程度等进行评价，对每个部分分为优秀、良好、一般、差，优秀10分、良好8分、一般6分、差4分，根现场检查，得分率=实际分数/（10×所查项目×检查人数）×100% 统计得分率 得分=基本分×得分率 据统计结果计算得分率。 随机抽查20辆出行车辆，请司机就该收费站的站容站貌进行评价，分为很满意、满意、一般、不满意，很满意10分，度。 4.1收费证持有率（10分） 4.2收费业务测试（10分） 意度测评（10分） 满意8分，一般6分，不满意4分。根据统计结果计算满意过往司乘人员对站容站貌的评价 满意度=实际分数/（10×车辆数）×100% 得分=基本分×满意度 收费人员应持证上岗，根据统计结果计算收费证持有率。 收费证统计 现场测试（问卷或口试） 审核录像 持有率=有收费证人数/收费岗位总人数 得分=基础分×持有率 随机抽查两名管理人员（收费站领导、办公室、票证室人员）和三名收费人员，每人一题进行收费业务知识测试。 测算单车服务时间的同时对收费人员设备使用情况进行测评，查看有无用力拍打、敲击、摇晃设备等现象的发生。（2出现一次错误减2分。 每发现一次扣0.5分。 1.随机抽取不同车道10天内1点和13点以后出入口车牌50个，计算车牌自动识别率，正确率在90%以上不扣分，80%－89%扣1分，70%－79%扣2分，70%以下扣3分。（3分） 2.随机抽查出入口50个车牌识别错误的交易记录，没有按规定由收费员人工输入车牌后六位的，每发现一次扣0.2分。（5分）（京沈片区因收费软件没有人工修改车牌功能除外） 3.从申报星级的收费站随机调取本路段其它收费站出入口图片50张，发现一次性调取不成功的现象，每次扣 4管理（85分） 4.3设备操作使用（15分） 分） 随机抽查50个车牌识别错误的交易记录。（13分） 查看记录 18

0.2分。（5分） 各分项扣完单项分值为止。 4.4设备保养测评（10分） 机电员利用机电养护管理系统完成日常养护、报（维）修、设备管理等工作。 在机电养护管理系统检查中，发现日常养护、报（维）修不及时，设备管理帐物不符的，一次扣1分。 1.用便携机开设应急收费车道时间（从接到开设命令到在测试模式下收一张IC卡结束），操作流程正确，及时升级参数表，且时间在10分钟以内完成的不扣分，超过10分钟每增加30秒扣0.2分。 4.5机电设备应人员配备合理，设备、人员进场迅速、有序，能正确操作设急保障（10分） 备实施收费工作。 现场演练 2.撤收应急收费车道时间（从接到撤收命令到把便携机放置到规定存放位置结束），操作流程正确，及时上传交易数据，且时间在5分钟以内完成的不扣分，超过5分钟每增加30秒扣0.2分。 3.在测试模式下，对车道进行现场测试，出现软、硬件故障设备不能正常运行的，每发现一次扣0.2分。 1.因设备原因引起的，发现一次扣1分。 4.6纸卡使用率（5分） 统计各单位纸卡使用情况，严格控制纸卡使用量，避免导致出口收费时间延长，消除逃漏费隐患 2. 当天使用纸卡起止时间超过1小时或数量超过500数据分析 张的，一次扣0.2分。（可累加） 3.使用纸卡隐瞒不报的，发现一次扣1分。 4.货车不允许发放纸卡，发现1次本项不得分。 了解员工对站务管理、工作生活等方面的满意程度，每个项4.7员工满意度（10分） 目分很满意、满意、一般、不满意选择项，很满意10分、满意8分、一般6分、不满意4分，根据统计结果计算满意度。 4.8组织荣誉（5分） 问卷调查 1.满意度=实际分数/（人数×项目×10）×100% 2.满意度97%（含）以上满分。 4.90%以下此项不给分。 1.局和局以上机关授予的与收费主业相关的荣誉，在基考评期获得的荣誉、批评以及日常查出的问题 本分基础上加1分 2.局和局以上机关通报批评一次取消该项成绩 3.日常查出问题（局各部室记录），出现一次减1分（基

19

查看记录 3.满意度97%-90%给5分。

础分扣除后实施倒扣分制） 4.9责任事故（10分） 5.1收费额（10分） 5.2工作量（10分） 6日常（5分）

1.对交通安全、财务财产安全、人身安全进行考评。 统计分析数2.轻微责任事故（丢失车辆、轻微伤等）。 据 3.重大责任事故（人员伤亡，票卡被盗等）。 收费计划与圆满完成上级下达或分解的征收计划。 该站年度车道平均收费额与年度局单车道最高收费额的比值。 实际征收额对照 数据统计 现场检查、1.轻微责任事故一次减5分。 2.重大责任事故取消星评资格。 3.隐瞒不报，全局通报批评，2年内不得申报星级评定。 得分=10*(实际收费额/年度收费计划) 得分=10*(年度拆前收费额/下道车道数)/ 年度局单车道最高收费额 在现场检查、查验录像、日常检查中发现的问题，根据情节轻重每发现一次扣1-5分。（此项扣完为止，不倒扣） 5收费额（20分） 6.1日常（5分） 发现的其他问题。 查验录像、日常检查 20