第一、是查明漏水原因：
查明漏水原因，是解决问题的关键，查清是房屋质量本身问题，还是楼上住户或者是使用时间较长，防水材料老化所致。
第二、针对具体原因进行处理：
1、若属质量问题造成了渗漏，应该是由开发商负责修复或者赔偿。依据《建筑工程质量管理条例》规定，屋面防水工程有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，它的时间为五年，若五年之内出现这种情况，由开发商负责修复或者是赔偿。
第二是若是楼上住户的原因，如装修房屋、改建管道不当用水等造成的渗漏，那么由楼上住户承担相应的修复和赔偿损失责任。
第三、若房屋使用年限已久，造成防水材料自然的老化而导致的渗漏，属于自然消耗，不能归责于任何一方，造成损失的依据公平原则由利益相关人来协商解决或者是平均分担。
《物业管理条例》 第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
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