关于企业而言，做绩效考核工作是为了鼓励员工，使其更好地为企业效劳。 一 总那么
一、为提升领导人员的工作绩效治理，提高酒店的整体运行效率，增进酒店持续快速进展，特制定本那么员工绩效考核治理制度。
二、通过对领导人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评判，为酒店领导人员薪酬治理提供有效依据，鼓励领导人员尽力改善工作绩效，提高自身能力，提升治理水平。
3、本制度适用于公司领导级人员。
二 考核实施主体
4、酒店成立领导人员绩效考核领导小组，负责领导人员绩效考核工作的组织实施，由总领导直接领导。
五、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层治理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。
6、考核小组依照考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。
三 考核类别
考核分为月度考核和年度考核两个类别。
四 考核内容
1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部份。
2、工作业绩考核，是对领导人员履行职位职责、完成酒店各项指令、实施部门治理情形的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：
（1）组织落实经营工作打算，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。
（2）部门本钱费用操纵在酒店规定预算内，本钱费用节约率达 %。 （3）有标准健全各职位效劳质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 （5）严格执行走动式治理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发觉员工存在问题随时解决。
（6）妥帖处置客人投诉，处置客人投诉及时率100%。
（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检显现的问题认真对待和处置。 （8）踊跃开展部门岗上培训、职位练兵，培训打算完成率100%，员工业务技术达标率100%。
（9）踊跃参加酒店优质效劳百日竞赛活动，活动达标率70%。
（10）增强员工队伍日常治理，无严峻违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。
（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户中意度100%。
（12）与各部门沟通和谐情形良好，内部投诉率为0。
（13）部门资产治理标准，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。
（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。 （15）致使酒店经济损失和阻碍酒店社会声誉的工作失误为零。
3、工作能力考核，是对领导人员的组织和谐能力、分析判定能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与鼓励能力等的考核。
4、工作态度考核，是对领导人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。
五、依照领导人员所在职位特点不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应职位领导人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。
五 绩效考核治理方法
一、月度考核，以工作业绩考核为重点，按领导人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。
2、月度考核总分100分，每一个考核项目分达标、大体达标、不达标三个考核评判。被考核项目达到考核要求标准，为“达标”，得标准分总分值；被考核项目未达到考核要求标准，小有不同，或因不可抗力因素阻碍未能完全符合考核标准要求，申述理由合法属实，为“大体达标”，考核者依据实际情形评标准分的60%-90%分值；未能达到考核标准要求，又没有合法申述理由，为“不达标”，不得分值。
3、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。 年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40% 4、年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核内容包括：
（1）述职报告评定，10分。领导级人员对全年工作业绩情形形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情形进行考评计分。
（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、治理知识、专业知识储蓄情形。
（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。 （4）领导级人员互评，10分。
（5）其他部门员工代表民意测评，10分。 （6）直属上级总领导评定，20分。
（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，别离与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情形和综合表现。
年度测评得分统计后，年度测评总分公布，具体项目得分情形保密。 六 考核分工
1、考核小组下设平安保障、财务统计、行政质检三个工作组。
二、财务统计工作组负责对领导人员财务运营类绩效指标完成情形进行月度和年度统计，对部门财务运营治理进行考核评定。
3、行政质检工作组负责对领导人员下属部门日常治理和下属员工治理工作进行考核，包括对酒店指令性工作完成情形和员工效劳（工作）质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。
4、平安保障工作组由平安捍卫、设备保护、客户投诉相关工作负责人组成，负责对领导人员部门相关工作进行考评。
5、考核小组依据各工作组考评计分，对领导人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改良意见。
七 绩效沟通与改良
1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。假设被考核者对考核结果无异议，那么在考核结果表上签字表示确认；假设有异议，可进行考核申述。
2、在对被考核者的绩效考评终止后，考核小组与被考核者一起对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深切分析，并制定相应的改良打算，为被考核者提供绩效改良指导和帮忙，并跟踪其改良结果。
八 考核申述
1、被考核者对考核结果不服，有权进行考核申述。
2、考核申述有效期为绩效沟通面谈终止后的一个礼拜之内，进行绩效考核申述须填写“绩效考核申述表”交至行政人事部。
3、考核小组在接到申述后的10个工作日内对考核结果进行复查，并给予回答。
九 考核治理与应用
1、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。
2、考核小组对领导人员的考评成绩分成A、B、C、D四个品级。A级，考核成绩90分以上（含90分）者；B级，考核成绩80-89分者；C级，考核成绩60-79分者；D级，考核成绩60分以下者。
3、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务起落、培训考察等的重要依据。
4、A、B级成绩取得者，酒店给予其年度兑现奖金；C级成绩取得者，须在20个工作日内制定并上报绩效改良报告，考核小组审议通事后，方可发放年度兑现奖金；D级成绩者，取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格。
5、被考核者考核期内显现以下行为，酒店实行一票否决，取消被考核者全数年关奖金并按酒店规定实施惩罚： A、贪污索贿、吃拿卡要行为； B、严峻的平安捍卫事件；
C、由于治理不善造成资产严峻损坏的行为； D、显现严峻的客伤投诉；
E、因治理混乱，显现严峻的经济责任和经济纠纷事件；
F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良阻碍的其他行为。 6、本钱费用（包括治理本钱、经营本钱、工资本钱等）超出财务规定预算指标，按超出预算额占预算额比例，扣出被考核者年关兑现奖金相应等值比例，扣完为止。 十 附那么
1、本制度一样适用于考核小组成员领导的考评，对小组成员领导和小组工作人员进行考评时，被考评者须进行有效回避。
2、本制度自公布之日起生效，说明权归行政人事部，未尽事宜由考核小组一起讨论确信。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容